L'initiative souligne l'ambition de Tizeti d'aller au-delà de la connectivité dans la fourniture d'infrastructures intelligentes et centrées sur l'utilisateur.
L'initiative souligne l'ambition de Tizeti d'aller au-delà de la connectivité dans la fourniture d'infrastructures intelligentes et centrées sur l'utilisateur.
Tizeti Network Limited Le fournisseur Internet pionnier de l'Afrique de l'Afrique de l'Ouest, a annoncé le lancement de son nouvel & génial (NA) Deal, une refonte de l'intelligence artificielle (IA) de son expérience client conçue pour simplifier la résolution des problèmes, rationaliser l'intégration et effectuer des paiements sans friction pour des millions d'utilisateurs. Le déploiement commence le 1er octobre pour ses clients de fibre (FreeFiber.Africa), le 15 octobre pour les utilisateurs WiFi sans fil (wifi.com.ng) et le 1er novembre pour ses abonnés au Ghana (ghanawifi.com).
Depuis 13 ans, Tizeti a mené avec l'accessibilité et Internet illimité. Avec l'introduction de FreeFiber.Africa, il a livré une vitesse illimitée, plus rapidement que la 5G ou Internet par satellite. Mais la connectivité seule n'était pas suffisante. L'entreprise a passé les cinq derniers mois à écouter les commentaires des clients, à repenser son modèle de service et à intégrer l'IA à chaque étape du parcours client. Le résultat est un système qui accorde plus de contrôle entre les mains des utilisateurs, élimine les points de douleur courants et assure une plus grande transparence.
Dans le cadre de la nouvelle et impressionnante, les clients seront désormais en mesure de vérifier la santé de leur connexion, leur état de compte et les performances des appareils directement à partir de leurs téléphones avant même de parler avec un agent. Les systèmes AI identifient instantanément les appelants utilisant leur numéro d'identification client (CIN), supprimant le besoin d'une longue vérification. Les clients peuvent également suivre les techniciens en temps réel lorsque des visites sur le terrain sont nécessaires, recevoir des mises à jour en direct sur les perturbations via Status.tizeti.com et bénéficier d'une rémunération automatisée lorsque les problèmes de service relèvent du contrôle du FAI.
Les paiements, traditionnellement un point de friction, sont également rationalisés. Grâce à sa plate-forme Pay.tizeti.com, les agents AI relient automatiquement les transactions au CIN du client, l'activation des comptes instantanément, l'envoi de reçus par e-mail et la mise à jour des dates d'expiration sans retards ni preuve de paiement manuelle. Pour les clients du FAI au Nigéria, cette solution révolutionnaire signifie des renouvellements transparents et une continuité de service plus rapide.
«À 13 ans, Tizeti évolue. Nous avons lancé un pionnier Internet illimité et introduit une vitesse illimitée. Maintenant, nous redéfinissons le service lui-même. Le nouvel et génial de transactions adapte les outils d'IA pour donner aux clients le contrôle, accélérer les résolutions et rendre toute l'expérience – de l'intégration aux paiements – simples, smarter et plus transparentes.»
– Kendall Ananyi, directeur général, Tizeti
L'initiative souligne l'ambition de Tizeti d'aller au-delà de la connectivité dans la fourniture d'infrastructures intelligentes et centrées sur l'utilisateur. Comme l'IA définit de plus en plus la vie numérique, Tizeti parie que l'autonomisation et la transparence des clients seront les véritables différenciateurs du marché du haut débit africain.
L'initiative souligne l'ambition de Tizeti d'aller au-delà du fait d'être un fournisseur de connectivité dans la création d'un véritable jeu de plate-forme – un écosystème où le large bande n'est qu'un catalyseur. À l'échelle mondiale, les principaux opérateurs de télécommunications ont déjà fait ce changement: Reliance Jio en Inde s'est étendue des données à faible coût en paiements, divertissement et cloud; Safaricom au Kenya a transformé son réseau mobile en une plate-forme de services financiers avec M-Pesa; Et Orange en Afrique a des services de santé, de banque et d'entreprise en couches en plus de son réseau.
Le pari de Tizeti est que le prochain saut en Afrique suivra ce chemin – où la connectivité devient la ligne de base, et la valeur provient de l'infrastructure intelligente et centrée sur l'utilisateur qui permet aux clients de gérer leurs services, de payer de manière transparente et de puiser dans des outils numériques axés sur l'IA
