Le financement soutiendra la prochaine phase de croissance d'OpenCX alors que la demande s'accélère de la part des entreprises cherchant à gérer des interactions client de plus en plus complexes et à volume élevé sur les canaux vocaux, de chat, de courrier électronique et de messagerie.
Le financement soutiendra la prochaine phase de croissance d'OpenCX alors que la demande s'accélère de la part des entreprises cherchant à gérer des interactions client de plus en plus complexes et à volume élevé sur les canaux vocaux, de chat, de courrier électronique et de messagerie.
OpenCX, une plateforme de communication client d'entreprise native d'IA, a levé 7 millions de dollars lors d'un cycle de financement dirigé par Y Combinator (participant pour la deuxième fois) et X par Unifonic, avec la participation de la principale société d'investissement de la région MENA, Shorooq – une société d'investissement dont le siège est à Abu Dhabi et réglementée par la FSRA en tant que gestionnaire de fonds – et de Sadu capital – alors que la société accélère sa croissance parmi les entreprises clientes mondiales et se prépare à son expansion dans la région du Golfe.
Le financement soutiendra la prochaine phase de croissance d'OpenCX alors que la demande s'accélère de la part des entreprises cherchant à gérer des interactions client de plus en plus complexes et à volume élevé sur les canaux vocaux, de chat, de courrier électronique et de messagerie. La société se prépare également à étendre sa présence en Arabie Saoudite, où elle prévoit d'établir un bureau régional dans les mois à venir dans le cadre de sa stratégie plus large dans le CCG.
Fondé par Mohammad Gharbat et Mohammad Tabaza, OpenCX a été conçu pour relever un défi persistant auquel sont confrontées les grandes organisations réglementées : le support client et la communication sont devenus essentiels à la mission, mais de plus en plus difficiles à faire évoluer sans sacrifier la qualité ou le contrôle. Le moteur d'IA de la plateforme automatise plus de 70 % de la pile de communication client de bout en bout (assistance, appels téléphoniques, entrants et sortants), permettant aux entreprises de fonctionner à grande échelle tout en maintenant des normes élevées de réactivité et d'empathie.
OpenCX a commencé comme un projet open source utilisé par des dizaines de milliers de développeurs avant d'évoluer vers une plateforme commerciale axée sur la communication client à l'échelle de l'entreprise. Aujourd’hui, l’entreprise se positionne comme un système central pour les organisations cherchant à moderniser la façon dont elles interagissent avec leurs clients dans une économie axée sur l’IA.
Contrairement aux outils d'automatisation traditionnels, la technologie d'OpenCX est conçue pour comprendre un contexte complexe et orchestrer des flux de communication en plusieurs étapes qui semblent humains plutôt que scriptés. Ses agents IA sont formés pour gérer des interactions client nuancées entre les départements et les canaux, permettant aux entreprises de gérer leur croissance sans goulots d'étranglement opérationnels.
« Les entreprises d'aujourd'hui ne sont pas seulement aux prises avec le volume de support client, elles sont également aux prises avec la complexité. Notre objectif a toujours été d'aider les organisations à évoluer en toute confiance, sans que la communication avec les clients ne devienne un facteur limitant. OpenCX est conçu pour fonctionner là où les enjeux sont élevés, les flux de travail sont complexes et où la confiance compte. »
– Mohammad Gharbat, PDG et co-fondateur, OpenCX
OpenCX sert les entreprises opérant dans des secteurs réglementés et critiques, notamment les technologies financières, la santé et les plateformes grand public à grande échelle. Les clients incluent MoneyGram.com, More.com, Viva.com et Mollie.com. Le modèle d'engagement de l'entreprise comprend généralement une évaluation dirigée par une démonstration suivie d'une mise en œuvre d'un mois sans risque, sans interruption opérationnelle et d'une structure de tarification basée sur les résultats, directement liée à une automatisation réussie.
« Les entreprises de la région sont confrontées à une échelle et à une complexité sans précédent dans la manière dont elles interagissent avec leurs clients. OpenCX construit une IA de niveau infrastructure qui permet aux organisations de se développer sans que la communication avec les clients ne devienne une contrainte. C'est exactement le type de technologie fondamentale que nous envisageons de soutenir. »
– Tina Daher, directrice, Shorooq
Pour l’avenir, OpenCX considère le Moyen-Orient – en particulier l’Arabie saoudite – comme un marché de croissance clé. L'entreprise prévoit d'embaucher localement et de travailler en étroite collaboration avec des entreprises régionales, considérant l'adoption accélérée de l'IA dans le Royaume comme un moteur de croissance majeur jusqu'en 2026.
Alors que les entreprises repensent à l’échelle mondiale la façon dont l’engagement client est assuré dans un monde axé sur l’IA, OpenCX se positionne comme la plateforme de référence pour les organisations qui ont besoin d’adapter leur communication sans compromettre la qualité, la confiance ou le contrôle.
