Ce partenariat stratégique vise à fournir un écosystème complet de solutions basées sur l'IA adaptées aux entreprises, aux entités gouvernementales et aux PME du Royaume.
Ce partenariat stratégique vise à fournir un écosystème complet de solutions basées sur l'IA adaptées aux entreprises, aux entités gouvernementales et aux PME du Royaume.
Société Etihad Salam Telecom (Salam), un innovateur de premier plan sur le marché saoudien des télécommunications, a signé un protocole d'accord (MoU) avec Quality Business Solutions (QBS) pour co-développer Salam CX, la première plateforme d'expérience client (CX) arabe de la région.
Ce partenariat stratégique vise à fournir un écosystème complet de solutions basées sur l'IA adaptées aux entreprises, aux entités gouvernementales et aux PME du Royaume. Salam CX proposera une suite complète d'outils d'automatisation de services intelligents, notamment la voix du client (VOC), des callbots, des chatbots, des voicebots, des analyses vocales, des interfaces « parlez à vos données » et une banque de connaissances dynamique. Ces solutions s'appuient sur des technologies avancées telles que la reconnaissance vocale, le traitement du langage naturel (NLP), l'IA agentique, la modélisation du dialecte arabe, l'apprentissage automatique et l'intégration cloud.
« Salam CX est conçu pour être une force de transformation pour les entreprises et les entreprises qui servent une clientèle arabophone. En créant une plate-forme axée sur l'arabe, nous ne nous contentons pas de localiser les technologies mondiales, nous concevons des solutions qui comprennent et répondent aux nuances de notre langue, de notre culture et de nos besoins commerciaux. »
– Abdullah Mohammad Khorami, directeur commercial, Salam
Ce partenariat soutient directement la Vision 2030 de l'Arabie Saoudite, qui positionne l'adoption de l'IA et l'automatisation intelligente des services comme des moteurs clés de la compétitivité nationale. L'Arabie saoudite étant désormais reconnue comme la plus grande économie numérique de la région MENA, évaluée à plus de 495 milliards de SR (131,9 milliards de dollars) en 2024, soit l'équivalent de 15 % du PIB national, la demande de solutions CX évolutives et intelligentes n'a jamais été aussi forte.
Salam CX est conçu pour être facile à déployer et à exploiter, réduisant considérablement le temps et la complexité généralement associés à la mise en place d'une infrastructure informatique transactionnelle, de service et opérationnelle. La plateforme offrira des solutions plug-and-play pour un déploiement rapide, même pour les utilisateurs ayant une expertise technique limitée.
« Notre collaboration avec Etihad Salam est ancrée dans une vision commune visant à accélérer la transformation numérique dans tous les secteurs. En combinant l'expertise technologique approfondie de Salam avec les capacités d'ingénierie et de livraison de QBS, nous garantissons un déploiement rapide, un support local et une réelle valeur pour les PME et les entreprises clientes. »
– Ahmad Abu Qaoud, PDG de QBS
Ensemble, Salam et QBS établissent une nouvelle référence en matière d'expérience client basée sur l'IA dans la région, une nouvelle référence intelligente, inclusive et pertinente au niveau local.
