Au cœur de cette collaboration se trouve une suite de capacités numériques intégrées conçues pour améliorer l'efficacité opérationnelle, la sécurité et l'engagement client de Sergas.
Au cœur de cette collaboration se trouve une suite de capacités numériques intégrées conçues pour améliorer l'efficacité opérationnelle, la sécurité et l'engagement client de Sergas.
e& entreprise, la branche de transformation numérique du groupe technologique mondial e&, a annoncé une collaboration stratégique avec Sergas, un fournisseur de solutions de systèmes gaziers basé aux Émirats arabes unis, visant à transformer la façon dont les opérations énergétiques sont gérées et protégées.
Le protocole d'accord (MoU) témoigne d'une dynamique commune vers des systèmes plus intelligents, une cybersécurité renforcée et une meilleure expérience client, le tout motivé par l'innovation.
Au cœur de cette collaboration se trouve une suite de capacités numériques intégrées conçues pour améliorer l'efficacité opérationnelle, la sécurité et l'engagement client de Sergas.
Centre d'opérations de sécurité (SOC) de nouvelle génération
Mis en œuvre par HELP AG, une société d'e-entreprise, le SOC renforcera la posture de cybersécurité de Sergas grâce à une détection avancée des menaces et une réponse rapide aux incidents. Cela garantit une prestation de services ininterrompue, une fiabilité opérationnelle accrue et une protection renforcée des données des clients.
Plateforme de communication EngageX A2P
En regroupant les SMS, les e-mails et WhatsApp dans un seul hub de messagerie intelligent, Sergas peut automatiser les notifications de service, envoyer des alertes ciblées et personnaliser les communications à grande échelle. Les clients bénéficieront de mises à jour en temps opportun sur la facturation, les calendriers de maintenance, les demandes de service et les avis de sécurité, le tout transmis via leurs canaux préférés.
Plateforme de centre de contact basée sur l'IA
La plateforme propose des outils en libre-service plus intelligents, une assistance omnicanal et une gestion améliorée des effectifs. Les clients de Sergas bénéficieront d'une résolution plus rapide des problèmes, de temps d'attente plus courts, d'une assistance 24h/24 et 7j/7 et d'une qualité de service plus constante, qu'ils contactent leur client par téléphone, par chat ou via les canaux numériques.
« Cette collaboration dote Sergas d'un ensemble puissant de capacités numériques qui renforcent chaque aspect de ses opérations, depuis les paiements numériques sécurisés et la cybersécurité améliorée jusqu'à un engagement client plus intelligent et une prestation de services basée sur l'IA. Il s'agit de leur donner les outils nécessaires pour innover plus rapidement, réagir plus intelligemment et offrir une plus grande valeur à leurs clients. »
– Majd Coussa, directeur des revenus par intérim, e& Enterprise
« Chez Sergas Group, nous assistons à une transformation rapide motivée par le climat d'investissement favorable et le cadre réglementaire avancé des Émirats arabes unis. Notre partenariat avec e& for Smart Solutions marque une étape clé dans l'accélération de la transformation numérique grâce à des solutions basées sur l'IA. En optimisant les opérations et en réduisant les émissions, nous façonnons un avenir plus intelligent et plus propre pour le secteur de l'énergie. «
– Mohamed Damak, PDG du groupe Sergas
Cette collaboration met en lumière la manière dont les sociétés énergétiques adoptent la technologie pour rester en tête dans un secteur en évolution. Basé sur la cybersécurité et l'intelligence des données, le partenariat permet à Sergas d'optimiser les performances, d'améliorer la fiabilité, de réduire les émissions et d'améliorer l'expérience client grâce aux dernières technologies.
