Dans l'ensemble, le rapport renforce la position de Safaricom en tant que leader de la qualité des réseaux au Kenya, grâce à des performances constantes en termes de mesures techniques, de couverture nationale et d'expérience client.
Dans l'ensemble, le rapport renforce la position de Safaricom en tant que leader de la qualité des réseaux au Kenya, grâce à des performances constantes en termes de mesures techniques, de couverture nationale et d'expérience client.
Safaricom PLC est devenu l'opérateur de réseau mobile le plus performant au Kenya dans la dernière évaluation de la qualité de service (QoS) pour l'exercice 2024-2025, surpassant ses concurrents sur les principaux indicateurs de performance du réseau.
Selon le rapport de l'Autorité des communications du Kenya, Safaricom a enregistré un score global de qualité de service de 89,72 %, dépassant largement le seuil réglementaire de 80 % et se classant au premier rang parmi tous les opérateurs. Son concurrent le plus proche, Airtel Networks Kenya Limited, a affiché une part de 81,14%, tandis que Telkom Kenya Limited était nettement en retard avec 52,76%.
La domination de Safaricom était particulièrement évidente dans la qualité du réseau de bout en bout, où elle a atteint 90,36 %, dépassant largement l'objectif de 80 %. En comparaison, Airtel a obtenu un score de 76,47 % et Telkom de 47,94 %. L'opérateur s'est également démarqué géographiquement, en atteignant les objectifs de QoS dans les cinq clusters régionaux évalués à l'échelle nationale, un exploit inégalé par ses concurrents.
En termes de mesures de performances du réseau, Safaricom a fourni des résultats presque parfaits, notamment de faibles taux d'abandon d'appels (0,51 %), des taux de réussite de transfert élevés (98,89 %) et une forte disponibilité des services de données (98,50 %). Ces indicateurs reflètent une infrastructure réseau robuste et fiable, capable de répondre à la demande croissante de services voix et données.
Sur le front de l'expérience client, Safaricom est à nouveau en tête avec un score de satisfaction de 70,0 %, devant les 68,4 % d'Airtel et les 60,0 % de Telkom. Bien que ces scores représentent une légère baisse par rapport à l'année précédente dans l'ensemble du secteur, Safaricom a maintenu son avance en termes de perception globale des utilisateurs et de qualité de service.
Le régulateur a noté que malgré les solides performances de Safaricom, l'ensemble du secteur montre des signes de tendance à la baisse de la qualité de service, soulignant la nécessité d'investir davantage dans l'infrastructure de réseau pour suivre le rythme de la demande croissante des consommateurs et de l'expansion des services numériques.
Dans l'ensemble, le rapport renforce la position de Safaricom en tant que leader de la qualité des réseaux au Kenya, grâce à des performances constantes en termes de mesures techniques, de couverture nationale et d'expérience client.
