Le régulateur a déclaré que l'initiative faisait suite aux inquiétudes soulevées par les consommateurs via les médias sociaux et d'autres canaux de communication concernant l'épuisement rapide des forfaits de données mobiles.
Le régulateur a déclaré que l'initiative faisait suite aux inquiétudes soulevées par les consommateurs via les médias sociaux et d'autres canaux de communication concernant l'épuisement rapide des forfaits de données mobiles.
Autorité de régulation des communications du Mozambique (INCM) développe un nouveau système de gestion tarifaire visant à améliorer la transparence des tarifs de télécommunications et des forfaits de données mobiles, la plateforme devant devenir opérationnelle en novembre 2026.
Le régulateur a déclaré que l'initiative faisait suite aux inquiétudes soulevées par les consommateurs via les médias sociaux et d'autres canaux de communication concernant l'épuisement rapide des forfaits de données mobiles. Les plaintes portent sur la transparence dans la mesure de la consommation de données, la qualité du service et la protection des consommateurs.
Une fois opérationnel, le système permettra à l'INCM de surveiller les tarifs et les forfaits proposés par les opérateurs de télécommunications, de comparer les différentes offres et de déterminer le prix effectif des services, y compris les conditions applicables et les périodes de validité. Cela permettra également au régulateur de vérifier les conditions appliquées aux consommateurs et de renforcer la responsabilité dans la fourniture de services de télécommunications.
Pour les services de données mobiles, l'INCM a déclaré vouloir s'assurer que la validité annoncée des forfaits de données offre une valeur significative aux consommateurs. Le régulateur vise également à éviter les situations dans lesquelles un forfait expire ou le volume de données est épuisé de manière à provoquer une interruption brutale du service avant la période de validité annoncée.
Parallèlement à la nouvelle plateforme, l'INCM restructure les offres de télécommunications dans le cadre des efforts visant à promouvoir des solutions plus prévisibles et transparentes pour les consommateurs.
Le régulateur a également appelé les opérateurs à fournir des informations claires, accessibles et vérifiables sur la consommation de données, les soldes restants et les conditions attachées aux forfaits individuels. Les opérateurs sont censés expliquer les facteurs qui déterminent la consommation de données mobiles.
L'INCM a déclaré qu'il continuerait à surveiller les plaintes des consommateurs et à travailler avec les opérateurs pour améliorer la transparence et la qualité des services. Lorsqu'il existe des indices d'irrégularités dans la comptabilité des données, le régulateur a déclaré qu'il procéderait à des contrôles techniques et prendrait les mesures réglementaires appropriées.
Il a été conseillé aux consommateurs d'utiliser d'abord les canaux de réclamation de leurs opérateurs, y compris le numéro 100. Si les réclamations ne sont pas résolues de manière adéquate, ils peuvent les transmettre à l'INCM via son site Web, son portail des consommateurs, par courrier électronique, par ligne client gratuite 1789 ou par lettre.
L'annonce a été publiée par l'INCM à Maputo le 17 septembre 2026.
