Malgré ces défis, MTN Nigeria a continué de croître, terminant fin septembre 2025 avec plus de 85 millions d'abonnés.
Malgré ces défis, MTN Nigeria a continué de croître, terminant fin septembre 2025 avec plus de 85 millions d'abonnés.
Au début de 2026, MTN Nigeria a fait le point sur l'année écoulée, en examinant les principaux faits saillants opérationnels, les commentaires des clients et les domaines à améliorer. L'opérateur de télécommunications, dirigé par le PDG Dr. Karl Olutokun Toriola, a souligné que l'avis des clients était au cœur de sa stratégie, décrivant les plaintes non pas comme du bruit mais comme des signaux guidant un meilleur service.
En 2025, MTN Nigeria a reçu 1 624 263 plaintes de clients par appels, e-mails, réseaux sociaux et centres sans rendez-vous. Chaque plainte a été soigneusement traitée, la société signalant que toutes les plaintes avaient été classées à la fin de l'année. Cela reflète l'engagement de MTN Nigeria en faveur de la réactivité et de l'amélioration continue de l'expérience client.
L'entreprise a également été confrontée à des obstacles opérationnels en 2025, notamment 9 218 coupures de fibre au 31 décembre et 211 sites touchés par des vols et des vandalismes au 30 novembre. Ces incidents ont provoqué des interruptions de service, soulignant les défis permanents liés au maintien de la fiabilité du réseau à travers le pays.
Malgré ces défis, MTN Nigeria a continué de croître, terminant fin septembre 2025 avec plus de 85 millions d'abonnés. Alors que l'entreprise approche de son 25e anniversaire en 2026, le Dr Toriola a réaffirmé l'engagement de MTN Nigeria à placer les clients au centre de toutes les opérations.
« Nous vous voyons. Nous vous entendons. Nous existons grâce à vous. Et nous continuerons à nous améliorer. »
– Dr Toriola, PDG, MTN Nigeria
