El-Masry a maintenant réagi la société, positionnant une IA de tact pour poursuivre une voie de croissance indépendante avec un accent renouvelé sur l'expansion régionale et internationale – en commençant au Moyen-Orient (en particulier l'Arabie saoudite et les Émirats arabes unis) et s'étendant au Royaume-Uni et en Europe occidentale.
El-Masry a maintenant réagi la société, positionnant une IA de tact pour poursuivre une voie de croissance indépendante avec un accent renouvelé sur l'expansion régionale et internationale – en commençant au Moyen-Orient (en particulier l'Arabie saoudite et les Émirats arabes unis) et s'étendant au Royaume-Uni et en Europe occidentale.
Tactful ai, La startup d'origine égyptienne spécialisée dans les solutions d'expérience client alimentées par l'IA, a annoncé un nouveau chapitre de son voyage après que ses fondateurs, Mohamed El-Masry et Mohammed Hassan, ont réagi la propriété complète de l'entreprise.
En 2022, la société a été acquise par DSTNY un premier fournisseur européen d'outils de communication d'entreprise. L'acquisition faisait partie de la stratégie de DSTNY pour se développer en CX alimentée par l'IA. Cependant, à la suite d'une décision stratégique, El-Masry a maintenant réagi à l'entreprise, positionnant une IA délicate pour poursuivre une voie de croissance indépendante avec un accent renouvelé sur l'expansion régionale et internationale – en commençant au Moyen-Orient (en particulier l'Arabie saoudite et les EAU) et s'étendant au Royaume-Uni et en Europe occidentale.
Au cours des trois dernières années, Tactful IA a investi plus de 5 millions de dollars pour développer sa technologie d'IA propriétaire – aboutissant au lancement de ce qui est considéré comme le premier produit d'IA développé par l'Égyptien spécialement conçu pour la gestion de l'expérience client (CX). La plate-forme est déjà déployée sur les marchés clés du Moyen-Orient et de l'Europe, aidant les entreprises dans le commerce de détail, le commerce électronique, l'hospitalité et la finance offrir des interactions plus intelligentes, plus rapides et plus personnalisées.
«Nous sommes fiers de diriger d'Egypte et de prouver que la technologie d'IA compétitive à l'échelle mondiale peut être construite dans la région. Nous avons une vision audacieuse pour la phase suivante – pour doubler l'innovation, se développer sur de nouveaux marchés et des organisations de soutien lors de leur modernisation de leurs stratégies d'engagement client.»
–Mohamed El-Masry, co-fondateur et PDG, Tactful AI.
La plate-forme de tact AI permet aux entreprises de gérer 100% des interactions client en temps réel sur tous les canaux numériques, tout en améliorant considérablement la productivité des équipes du service client via Smart Automation. La plate-forme a démontré un impact mesurable – augmentant les revenus numériques de 15 à 35% en quelques mois suivant le déploiement en améliorant l'engagement et la conversion des clients.
Avec plus d'une décennie d'expertise CX et IA, l'IA de tact sert un large éventail de secteurs, notamment: Télécom, hospitalité, commerce de détail et secteur public. Son portefeuille de clients comprend les meilleures marques telles que Fairmont, Address Hotels, El Araby Group, 2B, Lazurde et Erada Microfinance.
En combinant la flexibilité sans code avec des analyses intelligentes en temps réel, la plate-forme permet aux équipes orientées client de gérer des milliers de conversations de manière transparente, tout en autonomisant les décideurs avec des informations exploitables. L'IA de tact se positionne comme une puissante alternative régionale aux solutions mondiales telles que Genesys, Zendesk, Freshdesk et Intercom.
Avec des centres de développement au Caire et à Cambridge, Tactful IA s'engage dans l'innovation locale avec les normes mondiales. La société investit activement dans la recherche et le développement pour améliorer ses capacités d'IA et maintenir un avantage concurrentiel sur les marchés internationaux.
«Nous ne faisons pas que construire des logiciels – nous redéfinissons la façon dont l'expérience client est livrée dans la région arabe. Cette réacquisition marque un tournant pour l'IA de tact, et nous ne faisons que commencer.»
–Mohamed El-Masry, co-fondateur et PDG, Tactful AI.
