Selon l'étude, la moitié des consommateurs saoudiens identifient des moments spécifiques où la garantie des performances du réseau est importante.
Selon l'étude, la moitié des consommateurs saoudiens identifient des moments spécifiques où la garantie des performances du réseau est importante.
Laboratoire de consommation d'Ericsson a publié une nouvelle étude explorant les attitudes des consommateurs à l'égard d'une connectivité différenciée et de performances réseau garanties en Arabie Saoudite. En interrogeant plus de 1 500 utilisateurs de smartphones dans le Royaume, l’étude révèle une volonté notable parmi les consommateurs de payer pour des expériences 5G garanties dans les moments critiques. Cela indique un changement dans la façon dont la connectivité mobile est valorisée, mettant l'accent sur la fiabilité plutôt que sur la vitesse standard.
Selon l'étude, la moitié des consommateurs saoudiens identifient des moments spécifiques où la garantie des performances du réseau est importante. Plus de la moitié de ces consommateurs sont prêts à payer un supplément pour cette assurance, ce qui met en évidence une opportunité évidente pour les fournisseurs de services d'aller au-delà des offres 5G de premier ordre et de monétiser des expériences de réseau premium.
« Les consommateurs saoudiens nous disent très clairement que des performances fiables et garanties sont plus importantes que jamais, d'autant plus que les expériences numériques deviennent plus immersives, mobiles et basées sur l'IA. »
– Håkan Cervell, vice-président et chef de l'unité client Arabie Saoudite, Ericsson Europe, Moyen-Orient et Afrique
La connectivité différenciée ouvre des opportunités de revenus
Les résultats montrent que les consommateurs évaluent de plus en plus les réseaux mobiles sur la fiabilité lors d'activités clés telles que les événements en direct, les jeux, le streaming, les voyages et les interactions basées sur l'IA, plutôt que uniquement sur la vitesse. Ericsson ConsumerLab estime que tirer parti de cette volonté de payer pourrait générer jusqu'à deux mois supplémentaires de revenu moyen par utilisateur (ARPU) par an pour les opérateurs en Arabie Saoudite.
Les performances assurées influencent les choix de forfaits mobiles
Cette préférence pour une connectivité garantie se reflète dans le comportement des consommateurs lors de la sélection des forfaits mobiles. Près des deux tiers des utilisateurs de la 5G en Arabie Saoudite se disent prêts à payer davantage pour une qualité de réseau améliorée plutôt que pour des options moins coûteuses et faisant de leur mieux. L'étude montre que les performances réseau assurées représentent désormais 53 % des facteurs influençant le choix du forfait, dépassant les avantages ou les offres groupées de contenu.
La perception de la marque et la fidélité des clients bénéficient d'une connectivité garantie
Les références mondiales suggèrent qu'offrir des performances réseau améliorées ou garanties améliore considérablement la perception de la marque et la satisfaction des clients. Ericsson ConsumerLab a constaté que les utilisateurs bénéficiant de forfaits premium obtenaient une perception de la marque 46 % plus élevée et une satisfaction 18 % plus élevée que les utilisateurs 5G standard. Ces résultats soulignent les avantages commerciaux et de marque de la connectivité différenciée.
Des modèles commerciaux flexibles permettent une adoption plus large
L'étude met en évidence les préférences des consommateurs pour accéder à des expériences premium. Alors que 37 % des personnes interrogées préfèrent acheter des performances améliorées directement auprès des fournisseurs de services, plus d'un quart souhaiteraient une connectivité garantie intégrée aux applications via des API réseau. Cela laisse entrevoir des opportunités pour les opérateurs d’étendre leur rôle dans l’écosystème numérique grâce à des modèles commerciaux innovants.
L’adoption de l’IA stimulera la demande de réseaux fiables
À l’avenir, la demande de performances réseau garanties devrait augmenter parallèlement à l’adoption de l’IA. D’ici 2030, un consommateur saoudien sur trois prévoit d’utiliser l’IA sur plusieurs appareils, et l’adoption de l’IA multimodale devrait presque doubler, passant de 19 % à 36 %. La proportion d’utilisation de l’IA en dehors du domicile devrait également passer de 38 % à 48 %, augmentant ainsi le besoin d’une connectivité cohérente et performante en déplacement.
L’étude a été menée entre juin et août 2025 et a inclus plus de 1 500 utilisateurs de smartphones, dont 1 300 utilisateurs actifs de la 5G, dans le cadre d’un programme de recherche mondial plus large couvrant 27 marchés.
