Le nouveau système permet aux candidats de soumettre leurs demandes d'évaluation entièrement en ligne, éliminant ainsi le besoin de visites physiques au bureau de NQA à Windhoek.
Le nouveau système permet aux candidats de soumettre leurs demandes d'évaluation entièrement en ligne, éliminant ainsi le besoin de visites physiques au bureau de NQA à Windhoek.
L'Autorité namibienne des qualifications (NQA) a franchi une étape majeure vers la transformation numérique avec l'introduction d'un système d'évaluation automatisé conçu pour améliorer l'efficacité, l'accessibilité et la transparence des évaluations de qualifications.
S'exprimant lors d'une séance de partage d'informations, la PDG par intérim Harmony Biakas a déclaré que ce changement reflète l'engagement de l'institution à s'aligner sur les stratégies numériques nationales et à améliorer la prestation de services aux parties prenantes.
Le nouveau système permet aux candidats de soumettre leurs demandes d'évaluation entièrement en ligne, éliminant ainsi le besoin de visites physiques au bureau de NQA à Windhoek. Les utilisateurs peuvent télécharger les documents requis, suivre la progression de la candidature en temps réel et recevoir des notifications automatisées par e-mail et SMS.
Selon Joseph Shongyela, responsable de l'évaluation, cette décision répond à des défis de longue date associés au processus manuel précédent, notamment les retards, l'inefficacité du traitement des documents et l'accessibilité limitée pour les candidats en dehors de la capitale.
« Grâce au système automatisé, les candidatures sont reçues instantanément et le traitement peut commencer immédiatement. Cela permet également un meilleur suivi et une meilleure responsabilité à chaque étape », a-t-il déclaré.
Améliorer l’efficacité et la transparence
La plateforme numérique introduit une traçabilité de bout en bout, garantissant que chaque étape du processus d'évaluation est enregistrée et auditable. Les responsables de la NQA affirment que cela améliorera l’efficacité institutionnelle, réduira les délais d’exécution et améliorera l’expérience client globale.
Le système permet également la collecte de données en temps réel, permettant aux autorités de surveiller les volumes de demandes, d'identifier les goulots d'étranglement et de générer des informations pour soutenir la planification et la prise de décision au niveau national.
Biakas a noté qu'une meilleure communication constitue un avantage clé, car les candidats n'ont plus besoin de suivre manuellement leurs candidatures.
« Les clients recevront désormais des mises à jour continues tout au long du processus, éliminant ainsi l'incertitude et améliorant la prestation de services », a-t-elle déclaré.
Élargir l'accès malgré les défis de connectivité
Bien que le système soit entièrement numérique, NQA a reconnu qu'un accès limité à Internet reste un défi pour certains utilisateurs, en particulier dans les zones rurales.
Pour résoudre ce problème, l’autorité maintiendra des canaux de soutien physique pendant la période de transition. Les candidats peuvent toujours se rendre dans les bureaux de la NQA pour obtenir de l'aide, tandis que des partenariats avec des bureaux régionaux et des centres de services publics sont à l'étude pour élargir l'accès.
« Nous nous engageons à faire en sorte que personne ne soit laissé de côté pendant cette transition », a ajouté Biakas.
Renforcer l'intégrité et la sécurité des données
La nouvelle plate-forme intègre des fonctionnalités de sécurité basées sur l'infrastructure Microsoft, ainsi que des cadres institutionnels de cybersécurité pour protéger les données des candidats.
Une innovation clé est l’introduction de certificats d’évaluation codés QR, permettant une vérification instantanée de l’authenticité par les employeurs et les institutions. Cela devrait réduire les cas de fraude documentaire et améliorer la confiance dans le processus d’évaluation.
Soutenir les objectifs numériques nationaux
L'initiative fait partie du plan stratégique plus large de NQA visant à automatiser les processus commerciaux de base entre 2023 et 2028, positionnant ainsi l'autorité pour fournir des services plus rapides, plus fiables et basés sur les données.
Alors que la Namibie continue de faire progresser son agenda numérique, la transition de la NQA témoigne d'un accent croissant sur la gouvernance électronique et la prestation de services publics axés sur la technologie.
