Ces mesures comprennent des informations plus claires sur les offres de services, des garanties plus strictes pour l'abonnement et la tarification des services à valeur ajoutée, ainsi que l'harmonisation des étapes de facturation entre les services.
Ces mesures comprennent des informations plus claires sur les offres de services, des garanties plus strictes pour l'abonnement et la tarification des services à valeur ajoutée, ainsi que l'harmonisation des étapes de facturation entre les services.
ARCEP Burkina Faso a annoncé des décisions réglementaires majeures visant à renforcer les droits des consommateurs et à garantir des services de communications électroniques plus équitables et plus transparents. La secrétaire exécutive, Wendlassida Patrice Compaoré, a partagé les mises à jour lors d'une conférence de presse le 2 décembre 2025.
L'organisme de régulation a confirmé que les mesures juridiques introduites en 2023 ont été confirmées par les tribunaux. Il s'agit notamment de prolonger la validité du compte principal de 90 à 180 jours après la dernière recharge, de permettre l'utilisation des bonus sur n'importe quel réseau, de garantir la récupération des crédits expirés dans un délai défini et d'assurer une validité minimale d'un mois pour les forfaits de données de 1 Go souscrits.
Pour l’avenir, l’ARCEP a introduit de nouvelles mesures pour 2025 destinées à mieux protéger les consommateurs et à renforcer la transparence. Ces mesures comprennent des informations plus claires sur les offres de services, des garanties plus strictes pour l'abonnement et la tarification des services à valeur ajoutée, ainsi que l'harmonisation des étapes de facturation entre les services.
Le régulateur a souligné que ces actions visent à réduire les coûts pour les consommateurs et à assurer une protection immédiate de leurs droits. L'ARCEP a également reconnu le rôle des organisations de consommateurs dans la promotion de ces changements, soulignant leur contribution à la réalisation de ces améliorations réglementaires.
L'ARCEP a réitéré son engagement à maintenir l'équilibre du marché, à garantir des services de qualité et à sauvegarder les droits de tous les citoyens burkinabè.
