AgentOS exploite les modèles de communication de l'IA pour offrir un engagement multicanal hyper-personnalisé, hautement interactif et pertinent.
AgentOS exploite les modèles de communication de l'IA pour offrir un engagement multicanal hyper-personnalisé, hautement interactif et pertinent.
Infobip, première plateforme mondiale de communication cloud basée sur l'IA célèbre son 20e anniversaire en 2026 en lançant AgentOS, une solution native d'IA entièrement gérée conçue pour transformer l'engagement client. S'appuyant sur ses agents IA récemment introduits, AgentOS marque une étape importante dans l'évolution d'Infobip d'une plate-forme de communication traditionnelle vers une couche d'orchestration intelligente pour des interactions autonomes axées sur des objectifs. La plateforme permet aux entreprises d'aller au-delà des campagnes et des flux de travail vers des expériences client entièrement autonomes et contextuelles.
AgentOS exploite les modèles de communication de l'IA pour offrir un engagement multicanal hyper-personnalisé, hautement interactif et pertinent. Pour y parvenir, les agents IA ont besoin d’une vue unifiée de tous les points de contact avec les clients, mais de nombreuses entreprises rencontrent des difficultés en raison des silos de données et des informations non structurées. AgentOS relève ces défis en opérationnalisant l'IA en toute sécurité à grande échelle dans toute l'entreprise. En combinant la plateforme de données client conversationnelle d'Infobip avec l'orchestration du parcours en temps réel, elle permet un engagement contextuel uni et bidirectionnel transparent sur tous les canaux intégrés de manière native, connectant le marketing, les ventes et le support dans un seul système natif d'IA. Cette approche réduit les outils déconnectés, accélère l'exécution et améliore la conversion, la satisfaction et la valeur à vie des clients.
Un différenciateur clé pour Infobip est son modèle humain dans la boucle, où l'IA favorise l'évolutivité et l'efficacité tandis que des spécialistes humains interviennent pour des situations complexes. Cela garantit un apprentissage et un perfectionnement continus des agents d’IA. Les détaillants et les entreprises de commerce électronique mènent l'adoption en proposant des expériences hyper-personnalisées, tandis que les secteurs de la santé et de la finance exploitent de plus en plus AgentOS pour améliorer les soins aux patients et les services financiers, en mettant fortement l'accent sur la confiance, la sécurité et la conformité réglementaire.
AgentOS est conçu pour la flexibilité et un déploiement rapide. Ses composants modulaires, ses interfaces MCP, ses API ouvertes et son interface utilisateur intuitive permettent aux marques de démarrer avec un seul cas d'utilisation et d'évoluer rapidement dans toute leur entreprise. Les fonctionnalités de sécurité et de conformité intégrées donnent aux entreprises la confiance nécessaire pour automatiser sans perdre le contrôle, tandis que l'analyse et l'automatisation renforcent l'efficacité opérationnelle et un engagement hautement personnalisé à grande échelle.
« AgentOS est la couche de contrôle où les agents IA, les données, les canaux et l'intention du client se réunissent pour décider de ce qui se passe ensuite dans chaque interaction. Il permet aux agents IA de fonctionner de manière autonome via SMS, RCS, e-mail, WhatsApp, voix, etc., en s'adaptant en temps réel pour optimiser le contenu, le canal et le timing en fonction du contexte du client. «
– Krešo Žmak, directeur de l'innovation, Infobip
Avec plus de 15 canaux intégrés nativement, Infobip est particulièrement bien placé pour fournir une IA agentique à grande échelle.
Infobip a également intégré des serveurs MCP (Model Context Protocol) dans AgentOS, fournissant aux agents IA un langage universel pour interagir avec des systèmes tiers. Cela permet aux agents d'IA, qu'ils soient natifs d'Infobip ou externes, d'effectuer des tâches complexes telles que la réservation de vols ou la configuration d'une authentification à deux facteurs, permettant ainsi de véritables interactions client de bout en bout axées sur l'IA sur la plateforme de communication omnicanale mondiale d'Infobip.
