Cette nouvelle s'appuie sur les capacités d'IA agentique existantes de Genesys Cloud qui permettent aux agents d'IA d'opérer dans le cadre de garde-fous d'entreprise fiables et d'accélérer la préparation à une orchestration agentique responsable à grande échelle.
Cette nouvelle s'appuie sur les capacités d'IA agentique existantes de Genesys Cloud qui permettent aux agents d'IA d'opérer dans le cadre de garde-fous d'entreprise fiables et d'accélérer la préparation à une orchestration agentique responsable à grande échelle.
Genesys®, un leader mondial du cloud dans l'orchestration d'expériences basées sur l'IA, a annoncé la disponibilité de la prise en charge de la langue arabe pour Genesys Cloud™ AI Studio, apportant ainsi les dernières innovations de l'entreprise en matière d'IA agentique aux entreprises du Moyen-Orient. Présentée au GITEX Global 2025, cette annonce reflète l'engagement de l'entreprise à permettre l'adoption responsable et multilingue de l'IA dans le monde entier. Cette nouvelle s'appuie sur les capacités d'IA agentique existantes de Genesys Cloud qui permettent aux agents d'IA d'opérer dans le cadre de garde-fous d'entreprise fiables et d'accélérer la préparation à une orchestration agentique responsable à grande échelle.
Genesys Cloud AI Studio est un centre d'innovation centralisé pour créer, gérer et faire évoluer l'IA en toute confiance. Il fournit aux organisations des outils intuitifs et sans code intégrés à des garde-fous pour les aider à concevoir, déployer et gouverner des agents virtuels intelligents capables de fonctionner avec une plus grande autonomie et empathie lors de parcours clients complexes.
À mesure que l’IA progresse pour agir de manière plus indépendante et prendre des décisions non déterministes, une gouvernance solide est essentielle. Au Moyen-Orient, 84 % des organisations considèrent l’IA comme une priorité absolue, mais seulement 38 % se sentent préparées aux réglementations en matière d’IA, selon une étude du MIT Sloan Management Review & BCG.
« De nombreuses organisations ne disposent pas aujourd'hui de l'infrastructure et du cadre de gouvernance nécessaires à une utilisation responsable de l'IA agentique. Genesys offre à chaque entreprise une voie accessible et sûre où les agents intelligents, l'automatisation et les données s'unissent en toute sécurité pour favoriser une personnalisation plus approfondie, une résolution plus rapide et une plus grande efficacité. L'expansion de nos capacités au Moyen-Orient – y compris la prise en charge de l'arabe – souligne notre engagement à aider les organisations du monde entier à adopter l'IA agentique de manière responsable et en toute confiance, tout en répondant aux besoins uniques. de ce marché vital et en croissance rapide.
– Olivier Jouve, Directeur Produit, Genesys
Faire progresser l’orchestration responsable de l’IA agentique dans le monde entier
L'expansion de la prise en charge de la langue arabe intervient alors que Genesys continue de faire progresser sa vision globale d'une IA agentique responsable. Lors de son récent événement phare Xperience 2025, la société a dévoilé des améliorations apportées aux Genesys Cloud Copilots et aux Genesys Cloud Virtual Agents qui permettront une plus grande autonomie, une meilleure connaissance du contexte et une prise en charge intégrée de la collaboration Agent2Agent (A2A) et du Model Context Protocol (MCP).
Ces fonctionnalités allient autonomie et surveillance en permettant aux agents d’IA d’opérer dans le cadre de garde-fous d’entreprise fiables et d’orchestrer les expériences entre les équipes, les systèmes et les canaux. En connectant les dernières innovations Genesys Cloud AI à des fonctionnalités localisées telles que la prise en charge de la langue arabe, la société aide les organisations régionales à accélérer leur préparation à l'orchestration agentique à grande échelle.
« Grâce à la prise en charge de l'arabe dans AI Studio et aux dernières avancées en matière d'IA agentique dans Genesys Cloud, les organisations du Moyen-Orient peuvent créer, former et déployer des agents intelligents qui agissent avec plus de contexte, d'autonomie et de confiance. Cela marque une étape importante dans la fourniture d'une IA inclusive et responsable qui reflète la manière dont les personnes et les entreprises s'engagent à l'échelle mondiale. »
– Sebastian Ballerini, vice-président de la croissance stratégique EMEA, Genesys
Donner aux entreprises une autonomie responsable
Construit sur Genesys Cloud AI Studio, AI Guides permet aux organisations de concevoir des agents virtuels en langage naturel et de les déployer sur Genesys Cloud Copilots et Virtual Agents pour garantir la cohérence et accélérer l'innovation. Grâce à la nouvelle interopérabilité pour A2A et MCP, ces agents intelligents seront bientôt capables de déclencher des flux de travail, de partager du contexte et de coordonner des actions dans les écosystèmes d'entreprise sans intégrations complexes.
Les capacités Genesys Cloud AI sont alimentées par la Genesys Event Data Platform (EDP), qui fournit des informations en temps réel et tenant compte du parcours à la source. Associé à Genesys Cloud Journey Management, EDP offre aux organisations une visibilité approfondie sur la façon dont les clients évoluent entre les points de contact, les aidant à identifier les points de friction, à favoriser la personnalisation et à fournir des résultats mesurables.
« La surveillance évolutive de l'IA est d'une importance cruciale alors que nous évoluons vers une prise de décision et une exploitation agentiques à une vitesse fulgurante. Pour que les entreprises puissent tirer parti de l'IA agentique, elles doivent faire évoluer leur approche de la gouvernance et de l'adoption de l'IA. Genesys offre aux organisations un point d'entrée solide pour l'IA autonome, ainsi que les outils nécessaires pour garantir que chaque interaction client basée sur l'IA est sécurisée, éthique et alignée sur leur stratégie et leurs valeurs. »
– Hayley Sutherland, responsable de recherche pour l'IA conversationnelle, IDC
Genesys s'attend à une disponibilité complète des nouvelles fonctionnalités pour Genesys Cloud Copilot et Virtual Agents au cours du quatrième trimestre de son exercice financier (1er novembre 2025 – 31 janvier 2026).
La disponibilité des capacités d'orchestration Agent2Agent devrait commencer au quatrième trimestre de l'exercice fiscal de la société (1er novembre 2025 – 31 janvier 2026).
Déclarations prospectives
Les déclarations contenues dans ce communiqué de presse qui ne sont pas des faits historiques ou actuels sont des déclarations prospectives qui impliquent des risques et des incertitudes. Sauf si la loi l'exige, Genesys ne s'engage aucunement à mettre à jour ou à réviser les déclarations prospectives pour refléter des circonstances ou des événements postérieurs à la date de ce communiqué de presse.
