En intégrant une solution d'IA conversationnelle émotionnellement intelligente dans l'écosystème de service client d'e& UAE, les deux sociétés visent à offrir des expériences naturelles, intuitives et profondément personnelles.
En intégrant une solution d'IA conversationnelle émotionnellement intelligente dans l'écosystème de service client d'e& UAE, les deux sociétés visent à offrir des expériences naturelles, intuitives et profondément personnelles.
e et EAU, la branche télécoms phare du groupe technologique mondial e&, a signé un protocole d'accord stratégique (MoU) avec One Punch Solutions pour concevoir des expériences de support client de nouvelle génération basées sur l'IA qui mélangent sans effort l'empathie humaine et l'intelligence artificielle.
Ce partenariat ne consiste pas seulement à développer des cas d’utilisation d’assistants virtuels basés sur l’IA. Animé par l’obsession d’offrir une expérience client supérieure, il s’agit de dissoudre les frontières entre la machine et l’interaction humaine. En intégrant une solution d'IA conversationnelle émotionnellement intelligente dans l'écosystème de service client d'e& UAE, les deux sociétés visent à offrir des expériences naturelles, intuitives et profondément personnelles.
« Chez e& UAE, nous utilisons l'IA non seulement pour automatiser, mais aussi pour reproduire la chaleur et l'empathie de l'interaction humaine. Notre partenariat avec One Punch vise à fournir un support client qui semble naturel et sensible aux émotions, car lorsque la technologie parle comme un humain, les gens se sentent vraiment entendus. Le résultat sur lequel nous nous concentrons est simple : des résolutions plus rapides et une plus grande satisfaction sur les canaux que nos clients utilisent chaque jour. «
– Chris Lipman, directeur de l'expérience client, e& UAE
L'initiative conjointe se concentrera sur l'intégration de l'IA dans les canaux de service client d'e& UAE, avec une philosophie de conception qui donne la priorité à l'empathie, à la sensibilité culturelle et à l'excellence opérationnelle. Les clients interagiront avec une IA qui non seulement comprend leurs besoins, mais reflète également le ton humain et la profondeur émotionnelle, créant ainsi une expérience d'assistance qui ne se distingue pas d'une conversation avec un agent en direct.
« Les clients veulent des conversations réelles et dignes de confiance. Nos agents IA se connectent avec empathie et fournissent des solutions précises en temps réel. Et nous sommes fiers de soutenir e& UAE dans leur démarche visant à établir de nouvelles normes en matière d'expérience client. »
– Vaha Malsk, fondatrice et PDG, One Punch Solutions
Ce protocole d'accord met en évidence l'attention constante d'e& UAE à l'obsession du client et à l'innovation, garantissant que chaque interaction renforce la confiance, approfondit la fidélité et améliore l'expérience client en appliquant la technologie de manière réfléchie et toujours en plaçant les besoins du client au centre.
