Cette collaboration aidera à accélérer l'adoption des solutions d'expérience client (CX) alimentées par l'IA dans le monde.
Cette collaboration aidera à accélérer l'adoption des solutions d'expérience client (CX) alimentées par l'IA dans le monde.
Données NTT, Un leader mondial des services commerciaux et technologiques numériques, a annoncé qu'elle avait signé un accord de collaboration stratégique (SCA) avec Amazon Web Services (AWS) Pour fournir des solutions de centre de contact spécifiques à l'industrie et spécifiques à l'industrie construites sur Amazon Connect, la plate-forme de centre de contact basée sur le cloud d'AWS. Cette collaboration aidera à accélérer l'adoption des solutions d'expérience client (CX) alimentées par l'IA dans le monde.
Dans le cadre de l'accord, les données NTT lanceront l'expérience client gérée (MCX) pour Connect, une plate-forme modulaire conçue pour accélérer la transformation CX entre les industries. En combinant les 30 ans et plus d'expertise de l'industrie et de l'expérience client de NTT Data avec les capacités de services gérées, avec la puissance de la plate-forme complète basée sur le cloud d'Amazon Connect, les clients bénéficieront de l'interactions plus rapides de temps de valeur, de plus personnalisées et d'expériences d'engagement client axées sur les données.
La plate-forme fournira des solutions adaptées aux exigences des clients, allant des canaux vocaux et numériques, aux rapports et à l'analyse, aux services compatibles AI et aux intégrations transparentes avec des applications commerciales existantes telles que la gestion de la relation client (CRM) et la gestion des services informatiques (ISM).
Dans le cadre de la collaboration, les deux sociétés travailleront ensemble pour créer et livrer des solutions de centre de contact modulaires et alimentées par l'IA dans le monde. Tirant parti des technologies avancées, notamment l'IA, l'apprentissage automatique et l'analyse avancée, ces solutions moderniseront les opérations CX et amélioreront les mesures clés telles que les temps de poignée moyens, la résolution de premier appel et la satisfaction du client.
Les principaux faits saillants comprennent:
- Solutions CX alimentées par AI: Les données NTT intégreront les fonctionnalités d'AI d'Amazon Connect dans sa plate-forme MCX, permettant des interactions client plus personnalisées et efficaces. Cela comprend l'accélération de la conception et du déploiement d'agents d'IA conversationnels en tirant parti de l'analyse des sentiments en temps réel, du routage des appels intelligents et des capacités de service prédictives pour fournir un engagement plus intuitif et proactif.
- Innovation et expansion mondiales: Tirant parti de la propriété intellectuelle CX (IP) de NTT Data, y compris l'analyse vocale en temps réel, l'écosystème d'agent AI intelligent et les solutions verticales de l'industrie, cette collaboration soutiendra l'adoption de solutions de centre de contact basées sur le cloud dans la base clientèle mondiale de NTT Data.
L'initiative se concentrera sur les industries avec des cycles de vie des clients complexes, notamment les services financiers, les soins de santé, les télécommunications et la vente au détail.
«Cet accord de collaboration stratégique avec AWS représente un moment pivot dans notre mission de modernisation des expériences clients pour l'ère AI-First.
– Sashen Naidu, vice-président mondial de l'expérience client, données NTT
Les solutions exploiteront des plans éprouvés et les résultats des déploiements existants pour accélérer le temps de valeur pour les industries prioritaires, y compris les services financiers, les soins de santé, les télécommunications et le commerce de détail.
Les données NTT dirigeront la livraison, la mise en œuvre, l'hébergement, la sécurité et les services gérés en cours mondiaux. La collaboration sera immédiatement lancée, les solutions conjointes qui devraient être déployées aux clients dans les prochains mois.
