Cell C en tête du secteur des télécommunications d'Afrique du Sud pour la qualité du réseau dans l'indice DataEQ 2026

Une lecture indépendante de plus de 652 000 conversations publiques de consommateurs place Cell C parmi les acteurs les plus performants du secteur en matière d'expérience client et seul au sommet en matière de qualité de réseau. Le rapport signale également des priorités claires pour l'année à venir.

Cellule C a été reconnu comme l'un des principaux fournisseurs de réseaux mobiles d'Afrique du Sud pour l'expérience client et la qualité du réseau dans le SA Telecoms Customer Experience Index 2026, une étude indépendante réalisée par la société de science des données DataEQ qui a analysé plus de 652 000 conversations publiques de clients sur Facebook, X et HelloPeter entre octobre 2025 et mars 2026.

En ce qui concerne la qualité du réseau, Cell C a été le leader du secteur, obtenant un score de sentiment net de plus de 45 pour cent et se démarquant comme le seul fournisseur du pays à enregistrer un score positif dans cette catégorie. Tous les autres réseaux majeurs ont atterri en territoire négatif selon la même mesure, certains aussi bas que moins 94 pour cent. Selon le rapport, la conversation positive a été motivée par des expériences de connectivité fiable, en particulier dans les zones où les clients estimaient que les réseaux concurrents étaient sous-performants, un résultat qui reflète le modèle de Cell C en tant qu'opérateur de réseau moderne et léger, construit pour concentrer les investissements sur les performances du réseau et la fiabilité face au client.

En ce qui concerne l'expérience client, Cell C était l'un des deux seuls opérateurs à obtenir un score de sentiment net positif pour l'expérience client opérationnelle. Son résultat de plus 11 % a surperformé la moyenne du secteur de moins 8 %, un écart qui reflète des milliers d'interactions quotidiennes qui se sont bien déroulées là où celles des concurrents ont mal tourné. Le rapport relie ce sentiment positif à la couverture du réseau, à la fiabilité des données et à un fort sentiment de valeur chez les clients.

Concernant spécifiquement les données, Cell C a obtenu un score positif de plus 12 %, les clients décrivant son offre comme cohérente et prévisible et signalant moins de plaintes concernant l'épuisement des forfaits ou le non-crédit des données que la moyenne du secteur.

L'indice indique également les domaines dans lesquels la Cellule C a encore du travail à faire, notamment en termes de délais de résolution du service client et d'administration des comptes. Ces commentaires sont traités comme une contribution directe aux priorités d'investissement dans les services de l'entreprise au cours de l'année à venir, parallèlement à l'attention continue portée à la fiabilité et à la valeur du réseau.

« Nos clients ont toujours été notre plus grande source de connaissances et de responsabilité. Cette reconnaissance est significative car elle reflète les voix et les expériences des personnes que nous servons. Être reconnu à la fois pour l'expérience client et la qualité du réseau nous montre que les clients voient l'impact du travail effectué pour améliorer constamment la fiabilité, la cohérence et la valeur. Nous prenons également au sérieux ce que ces données nous disent sur les domaines dans lesquels les clients attendent encore plus de nous, en particulier en ce qui concerne la rapidité et l'efficacité avec lesquelles nous résolvons leurs requêtes. C'est là que notre attention se tourne ensuite. »

– Mélanie Forbes, directrice du marketing, Cell C