La réunion reflète la pression croissante exercée sur les opérateurs de télécommunications au Tchad alors que les autorités recherchent une meilleure qualité de service, une couverture plus large et une infrastructure numérique plus solide pour soutenir les objectifs de développement économique et numérique du pays.
La réunion reflète la pression croissante exercée sur les opérateurs de télécommunications au Tchad alors que les autorités recherchent une meilleure qualité de service, une couverture plus large et une infrastructure numérique plus solide pour soutenir les objectifs de développement économique et numérique du pays.
Le gouvernement tchadien a lancé un avertissement fort à Airtel concernant la détérioration de la qualité des services de télécommunications dans le pays, à la suite d'une réunion de haut niveau entre des responsables gouvernementaux et des hauts dirigeants de l'opérateur.
Le ministre des Télécommunications, de l'Économie numérique et de la Numérisation, Haliki Choua Mahamat, a rencontré une délégation d'Airtel dirigée par le directeur régional de l'Afrique francophone Anwar Soussa le 24 juin 2026, pour discuter des préoccupations persistantes concernant les performances du réseau et la prestation de services.
La réunion, qui a duré près de trois heures, a réuni de hauts responsables gouvernementaux, des régulateurs des télécommunications, des parlementaires, des conseillers en TIC et des représentants du secteur privé. Les discussions ont porté sur la mauvaise qualité des services voix et données d'Airtel, qui, selon les autorités, continue d'affecter les consommateurs à travers le pays.
Au cours de la réunion, le ministre a souligné que le gouvernement tchadien considère désormais les réseaux de télécommunications comme une infrastructure nationale critique qui soutient les opérations de l'État, la sécurité nationale, l'activité économique et la cohésion sociale. Il a souligné que l'amélioration de la qualité du réseau et l'élargissement de l'accès aux zones mal desservies sont devenus des priorités nationales.
Mahamat a exprimé son mécontentement quant à la qualité du service d'Airtel, citant de nombreuses plaintes de clients concernant la fiabilité du réseau, la qualité des appels et l'accès à Internet. Il a déclaré que le gouvernement attend des opérateurs qu'ils améliorent la prestation de services, augmentent la couverture du réseau et garantissent une plus grande satisfaction des clients.
Le ministère a également critiqué certains aspects du modèle opérationnel d'Airtel, notamment l'externalisation des fonctions techniques, de la gestion des équipements et de la maintenance des sites. Les responsables ont fait valoir que les processus décisionnels sont souvent retardés parce que les décisions opérationnelles importantes nécessitent l'approbation du siège du groupe, ce qui ralentit les réponses aux problèmes de réseau local.
Un autre sujet majeur abordé était la connectivité par fibre optique. Le ministre a chargé Airtel de se connecter à l'infrastructure fibre optique de l'État, notant que les nouveaux réseaux fibre optique en cours de déploiement dans l'est et le nord du Tchad seront bientôt opérationnels. Les opérateurs mobiles ont été encouragés à utiliser l'infrastructure nationale pour améliorer la connectivité et les performances du réseau.
Le PDG d'Airtel Tchad, Brahim Nallar, a présenté les plans d'investissement de l'entreprise, décrivant les mesures visant à renforcer l'infrastructure technique et à améliorer la qualité du réseau. Les plans comprennent la mise à niveau des infrastructures et l'introduction de nouveaux services destinés à améliorer l'expérience client.
Cependant, les responsables gouvernementaux ont exprimé leur scepticisme quant à la mise en œuvre des investissements proposés, soulignant que des plans similaires avaient été présentés dans le passé sans apporter les améliorations escomptées.
A l'issue de la réunion, les autorités ont réitéré que l'amélioration de la qualité du réseau et la satisfaction des attentes des clients restent les principaux objectifs du gouvernement pour le secteur des télécommunications. Le ministre a également averti que le gouvernement continuerait à surveiller de près les opérations d'Airtel pour garantir que les améliorations promises soient apportées.
La réunion reflète la pression croissante exercée sur les opérateurs de télécommunications au Tchad, alors que les autorités recherchent une meilleure qualité de service, une couverture plus large et une infrastructure numérique plus solide pour soutenir les objectifs de développement économique et numérique du pays.
