Les données révèlent un changement dans la manière dont les marques interagissent avec les clients en Afrique du Sud, où Infobip soutient les entreprises depuis plus de 15 ans.
Les données révèlent un changement dans la manière dont les marques interagissent avec les clients en Afrique du Sud, où Infobip soutient les entreprises depuis plus de 15 ans.
Infobip, première plateforme de communication cloud basée sur l'IA a publié son Messaging Trends Report 2026, proposant une analyse de l'état de la communication d'entreprise. S'appuyant sur les données de 628 milliards d'interactions mobiles en 2025 et sur un examen historique de 3,8 billions de messages au cours des 20 dernières années, le rapport retrace l'évolution de la messagerie monocanal vers des expériences omnicanales complexes basées sur l'IA.
Les données révèlent un changement dans la manière dont les marques interagissent avec les clients en Afrique du Sud, où Infobip soutient les entreprises depuis plus de 15 ans. Si les SMS restent un pilier essentiel de la fiabilité, représentant 62 % du trafic, d'autres canaux gagnent rapidement en importance. Le trafic de courrier électronique en Afrique a augmenté de 70 %, WhatsApp de 17 % et les autres applications de chat de 7 fois, soulignant l'adoption croissante de canaux de communication numériques rentables. L’adoption de l’IA prend de l’ampleur, principalement pour l’acquisition de clients et l’amélioration des services.
Principales conclusions pour l’Afrique du Sud :
L'IA agentique ouvre la voie aux prochaines étapes majeures de la messagerie professionnelle. Au-delà des simples chatbots, les agents IA sont désormais capables d'interactions autonomes et axées sur des objectifs, orchestrant des parcours clients complexes sur tous les canaux.
La communication monocanal est désormais obsolète pour les marques mondiales. Il y a dix ans, 73 % du trafic des plateformes était monocanal. En 2025, ce chiffre est tombé à seulement 2,3 %, puisque 98 % des interactions s'étendent désormais sur plusieurs canaux.
Les SMS restent un canal clé, avec des options rentables telles que l'USSD qui continuent de jouer un rôle important en raison des réalités d'abordabilité et de connectivité à travers le continent.
« Notre ensemble de données anniversaire de 20 ans nous offre un point de vue unique pour voir non seulement où nous en sommes, mais où nous allons. En Afrique du Sud, l'ère de la simple notification est révolue. Les marques orchestrent les conversations par SMS, WhatsApp, e-mail et voix, et exploitent de plus en plus l'IA pour améliorer les parcours clients. L'avenir est omnicanal, conversationnel et de plus en plus alimenté par l'IA agentique. Dans ce nouveau monde, Infobip fournit l'infrastructure permettant aux entreprises de rencontrer leurs clients sur le bon canal, au bon moment, avec le bon message. »
– Ante Pamukovic, directeur des revenus, Infobip
« Ce qui différencie réellement les grandes marques en Afrique aujourd'hui, ce n'est pas la combinaison de canaux, mais l'intelligence et l'orchestration qui la sous-tendent. Lorsque le CRM, l'IA et les données reposent sur une seule plateforme, la messagerie cesse d'être une série d'alertes déconnectées et devient un parcours client personnalisé de bout en bout. »
– Filip Filkovic, directeur des ventes Afrique, Infobip
Alors qu'Infobip célèbre 20 ans d'innovation, le Messaging Trends Report 2026 souligne la prochaine évolution de l'entreprise vers des expériences client autonomes et basées sur l'IA grâce à sa nouvelle plateforme AgentOS.
