Lors d'un point de presse tenu à Lusaka, directeur général de Zicta, Eng. Collins Mbulo, a confirmé que l'organisme de réglementation avait mené une enquête détaillée et avait trouvé Airtel en violation de plusieurs dispositions du cadre réglementaire des TIC.
Lors d'un point de presse tenu à Lusaka, directeur général de Zicta, Eng. Collins Mbulo, a confirmé que l'organisme de réglementation avait mené une enquête détaillée et avait trouvé Airtel en violation de plusieurs dispositions du cadre réglementaire des TIC.
La Zambie Information and Communications Technology Authority (ZICTA) a imposé des sanctions réglementaires sur Airtel Networks Zambia Limited À la suite d'une grande panne de services de données survenue le 10 juin 2025. Les perturbations ont affecté les abonnés à travers Lusaka et les provinces centrales, provoquant des inconvénients et des préoccupations étincelants parmi les consommateurs et le monde des affaires.
S'exprimant lors d'un point de presse tenu à Lusaka le 11 juillet, le directeur général de Zicta Eng. Collins Mbulo a confirmé que le régulateur avait lancé une enquête immédiate sur l'incident. Sur la base de ses conclusions et des réponses soumises par Airtel, l'autorité a conclu que l'opérateur avait violé les principales obligations réglementaires.
Zicta a identifié trois violations majeures: Airtel n'a pas réussi à résoudre les défauts de réseau critiques dans les délais fixés par les directives de qualité des services; n'a pas informé Zicta et les clients de la panne dans une heure, comme l'exige les directives de protection et de code de conduite des consommateurs; et négligé de présenter des excuses publiques dans les deux heures après avoir résolu la perturbation des services.
En réponse, Zicta a ordonné à Airtel de compenser les clients concernés avec des crédits de service totalisant 5,2 millions de k. En outre, la société doit payer une amende de 82 000 K pour avoir violé à la fois les directives de qualité de service et de protection des consommateurs. Airtel est également tenu de présenter des excuses publiques officielles.
Pour éviter les événements futurs, Airtel s'est engagé à accélérer son plan d'investissement de trois ans en une seule année, promettant un total de 75 millions de dollars. Cette expansion rapide comprend le déploiement d'environ 400 nouveaux sites de réseau d'ici décembre 2025, la mise à niveau de tous les sites existants vers la 4G et déploient 175 sites 5G supplémentaires. La société prévoit également de moderniser son infrastructure de réseau centrale pour améliorer la qualité et la fiabilité globales des services.
Zicta a souligné qu'il surveillerait de près ces entreprises pour assurer la conformité et les performances. L'Autorité a réitéré son engagement à protéger les droits des consommateurs et les prestataires de services de détention pour garantir des services de TIC fiables et transparents en Zambie.
Eng. Mbulo a conclu en soulignant qu'Airtel et tous les autres opérateurs doivent respecter leurs responsabilités envers le public zambien, alors que l'économie du pays continue de dépendre d'une infrastructure numérique résiliente et de haute qualité.
