Au cours de la réunion, Zicta a ordonné à Airtel de fournir un rapport détaillé décrivant la cause des interruptions de service et les mesures d'atténuation qu'ils mettront en œuvre pour empêcher une récidive.
Au cours de la réunion, Zicta a ordonné à Airtel de fournir un rapport détaillé décrivant la cause des interruptions de service et les mesures d'atténuation qu'ils mettront en œuvre pour empêcher une récidive.
La Zambie Information and Communications Technology Authority (ZICTA) a pris des mesures rapides à la suite d'une panne de données importante subie par les clients du réseau Airtel à travers Lusaka et les provinces centrales le mardi 10 juin 2025. La perturbation, qui a duré d'environ 17h30 à 23h00, a tiré une forte condamnation de l'organisme réglementaire.
Zicta a exprimé une profonde préoccupation quant à la «mauvaise qualité de service» fournie par certains prestataires de services dans le secteur des TIC. Pour lutter contre l'incident récent, l'autorité a officiellement convoqué Airtel Networks Zambia Limited (Airtel) Gestion pour une réunion.
Au cours de la réunion, Zicta a ordonné à Airtel de fournir un rapport détaillé décrivant la cause des interruptions de service et les mesures d'atténuation qu'ils mettront en œuvre pour empêcher une récidive. En outre, Zicta a obligé Airtel à payer des «crédits de panne» aux clients touchés, conformément aux directives de protection des consommateurs.
L'autorité a souligné son engagement à protéger les droits des consommateurs et à promouvoir la prestation de services TIC de haute qualité à l'échelle nationale. Zicta a également émis un avertissement sévère à tous les prestataires de services des TIC, exhortant une stricte adhésion à la protection des consommateurs et aux directives de qualité des services, car le non-respect entraînera des sanctions. Le régulateur a effectué une évaluation approfondie de l'incident pour assurer la continuité des services et une communication appropriée avec les clients lors des perturbations.
