Ce repositionnement stratégique coïncide avec l’évolution continue du paysage mondial de l’IA, qui transforme l’engagement prédictif et personnalisé en un standard du marché et non seulement en un différenciateur.
Ce repositionnement stratégique coïncide avec l’évolution continue du paysage mondial de l’IA, qui transforme l’engagement prédictif et personnalisé en un standard du marché et non seulement en un différenciateur.
Unifonique, un leader technologique saoudien desservant les marchés du Moyen-Orient, ouvre un nouveau chapitre dans son parcours de développement en se repositionnant comme la plateforme d'expérience client (CX) native d'IA la plus fiable pour les marchés émergents, permettant aux entreprises et aux clients du secteur public de proposer des expériences client adaptatives, prédictives et axées sur le retour sur investissement.
S'appuyant sur un solide héritage d'autonomisation des clients dans la région, Unifonic évolue d'une plate-forme de communication vers une plate-forme d'expérience client souveraine et native de l'IA, conçue pour les marchés émergents. Contrairement à l'ancien CPaaS, qui se concentre sur la fourniture d'API de communication individuelles avec des applications d'IA complémentaires, la plateforme a intégré ses diverses fonctionnalités dans un seul plan de gouvernance et de contrôle de l'IA, appelé Agentic Studio, intégrant l'IA au cœur de sa plateforme et transformant les interactions fragmentées en un parcours rationalisé.
Ce repositionnement stratégique coïncide avec l’évolution continue du paysage mondial de l’IA, qui transforme l’engagement prédictif et personnalisé en un standard du marché et non seulement en un différenciateur. Face aux attentes croissantes des clients, les entreprises ont besoin de systèmes d’IA capables d’aller au-delà de la génération automatisée de réponses pour comprendre l’intention du client, conserver le contexte et prendre les mesures nécessaires. Alors que les organisations passent d'une automatisation fragmentée et statique à une exécution à l'échelle de la production, ouvrant la voie à l'ère de « l'IA autonome », Unifonic ouvre la voie en fournissant des services spécialisés qui prennent en charge le déploiement d'Agentic CX, permettant aux entreprises et au secteur public d'améliorer et de transformer leurs opérations CX.
Dans le cadre de ce repositionnement stratégique, Unifonic dévoilera son site Web d'entreprise récemment repensé, reflétant sa nouvelle identité en tant que plateforme CX souveraine et native d'IA, adaptée aux marchés émergents. Cette expérience numérique améliorée mettra davantage en valeur les capacités d'IA agentique de l'entreprise, ses solutions spécifiques au secteur et sa capacité de leadership éclairé – offrant aux entreprises un moyen plus intuitif et rationalisé d'explorer son portefeuille exceptionnel de solutions d'engagement client basées sur l'IA.
L'architecture axée sur le retour sur investissement d'Unifonic donne la priorité à la souveraineté, à la maîtrise culturelle et à l'exécution autonome. En permettant l'orchestration multi-agents, la plateforme offre des expériences prédictives, agiles et humaines qui peuvent résoudre des flux de travail complexes tout en garantissant une gouvernance et une conformité complètes dans les environnements réglementés, en tirant parti d'un modèle Human-in-the-Loop pour réduire les risques.
Ce qui distingue Unifonic, c'est sa base native d'IA, renforcée par une IA souveraine, une localisation approfondie, des données régionales exclusives et des systèmes multi-agents en direct. Combinée à des modèles linguistiques avancés, des données en temps réel et une véritable orchestration omnicanal, la plateforme permet aux agents d'IA de raisonner, de décider et de résoudre de manière autonome des flux de travail complexes en temps réel, tout en maintenant un contexte unifié et une exécution coordonnée sur chaque point de contact et canal.
Ces solutions agentiques prennent en charge le parcours client plus large de bout en bout, de l'acquisition à la fidélisation, y compris l'automatisation du marketing et le service client. Par exemple, le marketing agent peut transformer le cycle de vie marketing global – de la gestion des campagnes à la croissance autonome – en catalysant le parcours depuis l’acquisition et la conversion jusqu’à la rétention et l’expansion. Les agents marketing autonomes sont particulièrement bien placés pour faciliter cela, car ils comprennent mieux les objectifs de croissance et planifient des stratégies en plusieurs étapes sur tous les canaux et étapes du cycle de vie, tout en exécutant les campagnes de manière transparente, en s'arrêtant pour un examen humain et en surveillant constamment les performances. Les résultats sont évidents : des cycles de planification et de lancement plus rapides, une optimisation continue sur tous les canaux, une personnalisation évolutive, ainsi qu'une exécution cohérente de la marque à grande échelle. En fin de compte, ces agents d’IA permettent une croissance continue et durable, fonctionnant en toute sécurité, de manière transparente et sous contrôle humain.
De même, Agentic Customer Care permet aux agents IA d'aller au-delà de la simple réponse aux questions pour résoudre de manière transparente des problèmes de bout en bout, tels que l'exécution de flux de travail complexes de support client ou la gestion de la prise de rendez-vous sur l'ensemble des systèmes.
Cette approche holistique garantit que chaque étape du cycle de vie est alimentée par des agents d'IA coordonnés qui comprennent l'intention et peuvent prendre des mesures pour générer des résultats commerciaux mesurables tout au long du parcours.
Surtout, cette exécution autonome s’accompagne d’une surveillance humaine intentionnelle et d’une gouvernance supervisée dans laquelle les agents d’IA collaborent avec des équipes humaines. Pour prendre en charge le déploiement dans des environnements critiques à enjeux élevés, chaque interaction est ancrée dans la conformité dès la conception et dans une confiance de niveau entreprise, garantissant une auditabilité totale et le respect des exigences réglementaires strictes.
« La pierre angulaire de ce repositionnement stratégique est notre intégration continue d'agents d'IA autonomes capables de raisonner, de planifier et d'agir de manière indépendante. Nous réorganisons également le modèle de service global afin que les entreprises soient soutenues pour orchestrer les résultats sur chaque système et canal, transformant ainsi l'expérience client globale en un avantage concurrentiel pour les marques. »
– Ahmed Hamdan, PDG et co-fondateur, Unifonic
« En résolvant les problèmes dès le premier contact, notre plateforme génère un impact commercial mesurable. Nous avons atteint jusqu'à 85 % d'automatisation et des délais de résolution plus rapides, permettant aux équipes humaines de se concentrer sur des tâches hautement prioritaires qui nécessitent de l'empathie et un jugement critique. »
– Mohammed Sleeq, directeur de l'exploitation, Unifonic
Ce repositionnement fait notamment suite à l'acquisition par Unifonic de SESTEK, un leader mondialement reconnu dans l'IA conversationnelle avec 25 ans d'expertise en recherche et développement et une technologie de reconnaissance vocale leader sur le marché, permettant à la plateforme d'atteindre une précision de reconnaissance dialectale de 97 % en anglais et de 95 % en arabe, dépassant de loin la moyenne de 60 à 70 % des modèles mondiaux génériques.
« Notre architecture indépendante du cloud et nos données régionales exclusives constituent la base souveraine d'une IA sécurisée et culturellement fluide dans les environnements critiques. Des partenariats stratégiques nous permettent de proposer des expériences rapides, humaines et arabes, aidant les entreprises à passer de l'expérimentation à l'exécution à l'échelle de la production. De plus, notre cadre d'agent sophistiqué permet aux entreprises d'aller au-delà des configurations techniques manuelles – en définissant des objectifs commerciaux de haut niveau qui peuvent être atteints de manière autonome par les agents d'IA. En donnant la priorité au développement centré sur le client et orienté vers les objectifs, ainsi qu'en tirant parti de notre Forts de deux décennies d'expertise en matière de réglementation, nous résolvons de véritables défis commerciaux, en garantissant que notre plateforme offre un retour sur investissement mesurable et reste entièrement conforme aux secteurs à enjeux élevés comme la banque, la finance et le secteur public.
– Karim Zaki, directeur des produits et de la technologie, Unifonic
Unifonic alimente les interactions clients dans plus de 5 000 organisations, leur permettant de diriger en toute confiance à l'ère de l'IA. Notamment, le leader technologique devance résolument ses concurrents qui sont encore en phase d’expérimentation grâce à une orchestration à l’échelle de la production, en coordonnant des agents spécialisés avec des garde-fous rigoureux et une surveillance humaine. Cette transition d'un engagement axé sur l'automatisation à une orchestration agentique de niveau production transforme l'ambition de l'IA en une réalité opérationnelle, permettant aux entreprises d'entrer en toute confiance dans l'ère de « l'IA autonome » avec des solutions sécurisées, culturellement fluides et axées sur le retour sur investissement.
