Cette collaboration vise à moderniser la communication entreprise-consommateur en permettant aux entreprises d'interagir avec des millions d'utilisateurs actifs via des conversations sécurisées, vérifiées et immersives.
Cette collaboration vise à moderniser la communication entreprise-consommateur en permettant aux entreprises d'interagir avec des millions d'utilisateurs actifs via des conversations sécurisées, vérifiées et immersives.
Véritable appelant, la principale plateforme de communication mondiale, a annoncé un partenariat stratégique avec Cloudcom pour étendre la portée de sa solution Business Chat en Egypte. Cette collaboration vise à moderniser la communication entreprise-consommateur en permettant aux entreprises d'interagir avec des millions d'utilisateurs actifs via des conversations sécurisées, vérifiées et immersives. Truecaller Business Chat permet aux marques d'intégrer des images, des vidéos et des documents, offrant ainsi des interactions plus riches au-delà des limites des SMS traditionnels.
Priyam Bose, responsable mondiale des produits GTM et développeurs chez Truecaller, a souligné l'importance du partenariat, déclarant qu'il représente « un pas en avant significatif dans la simplification et l'amélioration de la communication commerciale pour les entreprises à travers l'Égypte ». Bose a souligné le potentiel de cette collaboration pour redéfinir le paysage de l'engagement numérique du pays, tout en soulignant l'engagement de Truecaller à offrir une plus grande valeur et des expériences utilisateur plus significatives.
Du point de vue de Cloudcom, l'intégration de Truecaller Business Chat dans son écosystème omnicanal permet aux marques de communiquer via des canaux vérifiés, interactifs et axés sur la conversion. Shady Aziz, COO de Cloudcom, a expliqué que cette collaboration « permet aux marques d'aller au-delà des SMS traditionnels, en offrant une authentification vérifiée, des notifications sortantes riches et des expériences d'engagement client transparentes au sein d'un seul parcours unifié ». Il a ajouté que ce partenariat renforce l'engagement de Cloudcom à connecter les entreprises avec leurs clients au bon moment, via le bon canal et avec le bon message.
Truecaller Business Chat propose plusieurs innovations pour améliorer l'engagement client. Chaque message est envoyé avec une identité d'expéditeur vérifiée, affichant le nom de la marque, le logo et le badge vert vérifié, ce qui réduit les risques que les messages soient ignorés ou signalés comme spam. La plateforme prend également en charge du contenu multimédia riche tel que des résumés visuels, des factures, des cartes d'embarquement et des vidéos promotionnelles, offrant ainsi aux utilisateurs un contexte et une pertinence instantanés. Les appels à l'action (CTA) intégrés en un seul clic rationalisent les interactions des utilisateurs, permettant des tâches telles que la copie d'OTP, le suivi des commandes et la réalisation d'enregistrements en ligne avec un minimum de friction.
De plus, les mises à jour urgentes telles que les OTP et les informations de vol sont présentées sous forme de « notifications collantes » pour rester bien visibles en haut de l'interface de discussion. La solution est conçue pour prendre en charge l'ensemble du cycle de vie du client, depuis la fourniture d'OTP sécurisés et résistants à la fraude jusqu'au paiement transparent des factures et à la collecte interactive de commentaires. En combinant la portée commerciale de Cloudcom avec la technologie avancée de Truecaller, le partenariat permet aux marques de proposer des expériences de communication plus visibles, plus fiables et plus exploitables.
