L'objectif à long terme est de transformer Pick n Pay en un détaillant agile et axé sur le numérique, capable de servir les clients où et comment ils choisissent de faire leurs achats, en connectant toutes les plateformes (du site Web et de l'application aux programmes de fidélité et aux médias sociaux) pour créer un parcours d'achat transparent, efficace et personnalisé.
L'objectif à long terme est de transformer Pick n Pay en un détaillant agile et axé sur le numérique, capable de servir les clients où et comment ils choisissent de faire leurs achats, en connectant toutes les plateformes (du site Web et de l'application aux programmes de fidélité et aux médias sociaux) pour créer un parcours d'achat transparent, efficace et personnalisé.
Choisissez et payez accélère sa transformation numérique sous la direction de Kerry Janse van Rensburg, la nouvelle responsable des opérations numériques du détaillant. La stratégie se concentre sur l'amélioration de l'écosystème numérique du détaillant, la rationalisation des performances opérationnelles et la fourniture d'une expérience plus connectée et centrée sur le client sur tous les canaux d'achat.
Les priorités immédiates incluent l’amélioration des performances des plateformes en ligne et mobiles, l’optimisation des processus d’exécution back-end et la suppression des points de friction dans les parcours clients. Le détaillant affine son approche omnicanal, en reliant les expériences d'achat en magasin, en ligne et basées sur des applications pour rendre les transitions entre les canaux transparentes, pratiques et personnalisées.
Les initiatives clés impliquent l'intégration d'une plate-forme de données client, la mise en œuvre de codes QR dans les allées, d'écrans numériques et de technologies de géolocalisation pour relier les comportements en ligne et hors ligne. Ces outils visent à fournir des services ciblés et basés sur le consentement tout en améliorant l'engagement des acheteurs.
Pick n Pay stimule également la croissance en ligne grâce à son partenariat avec la plateforme de livraison à la demande Mr D, qui a enregistré une augmentation de 44 % d'une année sur l'autre des commandes de produits d'épicerie au cours du premier semestre 2025. Le détaillant investit dans une livraison plus rapide, des offres exclusives sur les applications, une personnalisation basée sur les données et des expériences de paiement plus fluides pour encourager davantage de clients à faire leurs achats en ligne.
L'objectif à long terme est de transformer Pick n Pay en un détaillant agile et axé sur le numérique, capable de servir les clients où et comment ils choisissent de faire leurs achats, en connectant toutes les plateformes (du site Web et de l'application aux programmes de fidélité et aux médias sociaux) pour créer un parcours d'achat transparent, efficace et personnalisé.
