Oracle exploite le cloud et l'IA pour rationaliser les communications d'entreprise mondiales

Oracle a présenté le service cloud Oracle Intelligent Communications Orchestration Network. Cette solution de nouvelle génération est conçue pour simplifier radicalement la configuration et les opérations du réseau d'entreprise en unifiant les environnements de communication fragmentés grâce à la centralisation et à l'orchestration du trafic réseau et à la gestion des politiques, à travers la voix, la collaboration, l'IA et d'autres technologies exécutées sur site, dans le cloud ou dans des environnements hybrides. Grâce à cette avancée, les entreprises et les fournisseurs de services gérés peuvent rationaliser la complexité et les coûts associés à la mise en œuvre et à la gestion de fonctions commerciales critiques nécessitant une connectivité permanente. Par exemple, la solution simplifiera et fournira l'agilité indispensable aux opérations des centres d'appels dans des scénarios courants exécutant des systèmes de plusieurs fournisseurs avec des services d'IA en temps réel, tels que la documentation vocale et les recommandations de la meilleure action suivante.

« Il peut être incroyablement complexe et coûteux pour les entreprises de gérer l'infrastructure de communications mondiale à travers les solutions de plusieurs fournisseurs, en particulier avec les pressions croissantes pour intégrer de nouveaux outils d'IA et des services basés sur le cloud dans les opérations. L'orchestration intelligente des communications offre un potentiel important pour rationaliser les environnements de communication, accélérer le déploiement des applications et garantir une sécurité cohérente tout en fournissant une couche commune pour obtenir des données pour la business intelligence et les modèles de données d'IA. Des plates-formes agiles et holistiques sont nécessaires pour permettre une transition rapide. déploiement de nouvelles capacités tout en minimisant les coûts opérationnels et en garantissant la sécurité.

– Irwin Lazar, président et analyste principal, Metrigy Research

Innovation de nouvelle vague en matière d’IA vocale

Alors que les entreprises migrent leur infrastructure et leurs applications vocales vers le cloud, déploient de nouveaux services basés sur l'IA et améliorent leurs stratégies de canal et d'engagement, elles sont confrontées à des forfaits d'appels restrictifs, à des outils de communication incohérents, à une dépendance vis-à-vis d'un fournisseur et à des vulnérabilités en matière de sécurité. Ces défis augmentent les frais généraux et la complexité opérationnels et limitent l’innovation. Dans le même temps, les fournisseurs de services gérés sont sous pression pour introduire des outils de communication modernes et axés sur l'entreprise, afin de différencier leur valeur en tant que partenaire d'innovation sur un marché hautement concurrentiel.

Le service Cloud Oracle Intelligent Communications Orchestration Network répond directement à ces défis avec une solution agile, pré-intégrée et indépendante de la technologie, construite sur la sécurité, les performances et l'évolutivité d'Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

Avec la solution, les utilisateurs peuvent :

• Simplifiez les opérations : Connectez et gérez facilement les services vocaux, notamment les communications unifiées en tant que service (UCaaS), les centres de contacts en tant que service (CCaaS), les services vocaux tiers, l'IA et toutes les solutions vocales sur site, permettant aux entreprises de se concentrer davantage sur l'innovation et moins sur la mise en œuvre et les opérations complexes du réseau.
• Intégrez les services Voice AI : Tirez parti des meilleures solutions d’IA tout en recevant des informations en temps réel sur les fonctionnalités du réseau ou du service pour éviter les incidents ou les temps d’arrêt. Par exemple, une entreprise aura l’agilité nécessaire pour tester, tester et intégrer facilement les services d’IA qui répondent le mieux à ses besoins commerciaux.
• Rationalisez les flux d’appels : Gérez de manière centralisée et appliquez de manière transparente la sécurité et le routage sur tous les services et processus de communication en fonction des besoins des employés et des clients, de manière plus sécurisée. Les utilisateurs peuvent également améliorer les contrôles des systèmes vocaux afin de réduire les erreurs, les retards ou les interactions d'appel perdues.
• Adaptez les expériences client : Créez et personnalisez des stratégies de communication, que ce soit dans le cloud avec UCaaS ou CCaaS ou sur site, offrant une expérience client et entreprise cohérente. Ceci peut être réalisé indépendamment de la solution du fournisseur de services et du fournisseur, permettant ainsi aux expériences des clients et des employés d'évoluer rapidement avec peu de perturbations.
• Centralisez l’intelligence et la gestion unifiée : Offrez une couche d'orchestration unique pour la logique du plan de numérotation, le routage, le contrôle des politiques et l'analyse, simplifiant ainsi les déploiements mondiaux et améliorant la continuité avec la diversité régionale.

 » Les entreprises sont confrontées à une nouvelle génération de complexités à mesure que les technologies cloud deviennent plus étendues et omniprésentes, encore amplifiées par la vague imminente d'innovation en matière d'IA. Avec la nouvelle solution d'orchestration des communications d'Oracle, les organisations peuvent intégrer de manière transparente l'IA dans leurs communications unifiées, les aidant ainsi à évoluer rapidement pour répondre aux nouvelles exigences commerciales. « 

– Andrew Morawski, vice-président exécutif et directeur général, Oracle Regulated Industries