Avec la réglementation désormais en vigueur, l'Autorité de régulation des communications renforce son engagement en faveur de la protection des consommateurs, d'une concurrence loyale, d'une qualité de service améliorée et de la confiance du secteur, soutenant ainsi le développement économique et social plus large du Mozambique.
Avec la réglementation désormais en vigueur, l'Autorité de régulation des communications renforce son engagement en faveur de la protection des consommateurs, d'une concurrence loyale, d'une qualité de service améliorée et de la confiance du secteur, soutenant ainsi le développement économique et social plus large du Mozambique.
Le Conseil des ministres du Mozambique a approuvé le règlement pour la résolution des différends en matière de communications lors de sa 42e session. Ce règlement constitue une étape clé dans le renforcement du cadre réglementaire du pays pour les services postaux et de télécommunications.
Le nouveau règlement établit des principes, des règles, des méthodes et des procédures clairs pour résoudre les litiges entre opérateurs et entre opérateurs et consommateurs. Il vise à améliorer la prévisibilité, l’efficacité et la confiance au sein du secteur, en comblant les lacunes des lois existantes sur les services postaux et les télécommunications.
Cette approbation intervient à un moment de croissance et de transformation rapides dans le secteur des communications du Mozambique, stimulé par l'innovation technologique, l'expansion du réseau et les changements dans le secteur postal influencés par le commerce électronique, les solutions hybrides numériques-physiques et la croissance des services financiers. Si ces évolutions contribuent au progrès économique et social, elles ont également accru la complexité et la fréquence des conflits entre parties prenantes.
En vertu du règlement, l'Autorité de régulation des communications dispose désormais d'un cadre structuré pour exercer les fonctions de conciliation, de médiation et d'arbitrage. Les processus de règlement des différends respecteront des principes fondamentaux tels que la légalité, la transparence, la confidentialité, l’impartialité, l’indépendance, l’équité, la bonne foi, la rapidité et une défense complète.
Les principaux aspects de la réglementation comprennent :
- Définir les types de litiges entre opérateurs et entre opérateurs et consommateurs, couvrant la facturation, la qualité du service, la concurrence, l'accès au réseau, le partage des infrastructures, la confidentialité et la transparence.
- Privilégier la négociation, la conciliation et la médiation, l'arbitrage étant possible sur accord exprès des parties.
- Établir des procédures et des délais clairs pour garantir l'efficacité et la protection des droits des parties.
- Créer des équipes qualifiées, indépendantes et multidisciplinaires pour superviser les processus de résolution des litiges.
Avec la réglementation désormais en vigueur, l'Autorité de régulation des communications renforce son engagement en faveur de la protection des consommateurs, d'une concurrence loyale, d'une qualité de service améliorée et de la confiance du secteur, soutenant ainsi le développement économique et social plus large du Mozambique.
