Selon Tanui, l'économie numérique du Kenya soutient actuellement plus de 350 000 emplois, dont plus de 40 000 dans le BPO et le GBS. Il a déclaré que l'objectif du gouvernement était désormais de faire progresser le secteur dans la chaîne de valeur et de positionner le Kenya comme une destination pour les services mondiaux de grande valeur.
Selon Tanui, l'économie numérique du Kenya soutient actuellement plus de 350 000 emplois, dont plus de 40 000 dans le BPO et le GBS. Il a déclaré que l'objectif du gouvernement était désormais de faire progresser le secteur dans la chaîne de valeur et de positionner le Kenya comme une destination pour les services mondiaux de grande valeur.
Le Kenya cherche à élargir les opportunités dans les secteurs des services mondiaux aux entreprises (GBS) et de l'externalisation des processus métiers (BPO) au-delà de Nairobi et de Mombasa, alors que le gouvernement cherche à créer davantage d'opportunités d'emploi numérique pour les jeunes à travers le pays.
Secrétaire principal du Département d'État des TIC et de l'économie numérique, ing. John Kipchumba Tanui a dévoilé ces projets après avoir visité Teleperformance dans la ZES TRIFIC à Two Rivers, Nairobi, où il a évalué les opérations de l'entreprise et le potentiel du secteur mondial des services en pleine croissance au Kenya.
Tanui a déclaré que Teleperformance opère actuellement à Nairobi et Mombasa avec plus de 2 500 sièges et continue d'étendre ses opérations au Kenya. Il a attribué l'investissement de l'entreprise à la main-d'œuvre anglophone qualifiée du pays, à l'infrastructure numérique, au fuseau horaire favorable et à l'amélioration de l'environnement des affaires.
Selon Tanui, l'économie numérique du Kenya soutient actuellement plus de 350 000 emplois, dont plus de 40 000 dans le BPO et le GBS. Il a déclaré que l'objectif du gouvernement était désormais de faire progresser le secteur dans la chaîne de valeur et de positionner le Kenya comme une destination pour les services mondiaux de grande valeur.
Le gouvernement s’efforce également de renforcer l’infrastructure numérique, d’élargir les compétences numériques et d’améliorer l’environnement politique, notamment grâce à la politique BPO récemment introduite. Tanui a déclaré que ces efforts visent à soutenir la croissance dans des domaines tels que les opérations d'IA, le développement de logiciels, la cybersécurité, l'analyse de données et les services financiers.
Tanui a déclaré que le gouvernement souhaitait étendre les opportunités de BPO et de GBS au-delà de Nairobi et Mombasa à d'autres villes, notamment Nakuru, Nyeri, Kericho et Eldoret. Cette expansion devrait créer des emplois numériques plus durables, augmenter les exportations de services et élargir la participation à l'économie numérique du Kenya.
Le secrétaire principal a également souligné la croissance du marché mondial du BPO, qui, selon lui, était évalué à environ 328 milliards de dollars américains en 2025, le secteur s'étendant de plus en plus au-delà des services de contact client traditionnels vers le support technologique, la finance, les services de données et les opérations basées sur l'IA.
