L'accent coïncide avec la Semaine internationale des personnes sourdes, qui se déroulera du 21 au 27 septembre 2026, sous le thème « Déclarer les droits humains des personnes sourdes », attirant une attention renouvelée sur l'égalité d'accès, de participation et d'inclusion pour les communautés sourdes.
L'accent coïncide avec la Semaine internationale des personnes sourdes, qui se déroulera du 21 au 27 septembre 2026, sous le thème « Déclarer les droits humains des personnes sourdes », attirant une attention renouvelée sur l'égalité d'accès, de participation et d'inclusion pour les communautés sourdes.
Groupe Vodacom intensifie ses efforts pour rendre les services numériques plus accessibles aux personnes sourdes et malentendantes sur l’ensemble de sa présence africaine, tout en s’efforçant d’éliminer les barrières de communication qui peuvent empêcher les gens d’accéder aux services essentiels et financiers, ainsi qu’au support client.
L'accent coïncide avec la Semaine internationale des personnes sourdes, qui se déroulera du 21 au 27 septembre 2026, sous le thème « Déclarer les droits humains des personnes sourdes », attirant une attention renouvelée sur l'égalité d'accès, de participation et d'inclusion pour les communautés sourdes.
Pour Vodacom, l'accessibilité fait partie d'une ambition plus large qui garantit que la transformation numérique de l'Afrique inclut le plus grand nombre de personnes possible. Vodacom est en dialogue avec l'Union africaine (UA) pour garantir que les utilisateurs de la langue des signes sur le continent ne soient pas laissés pour compte. En partenariat avec l'UA, les États membres sont appelés à renforcer leur politique législative pour promouvoir l'accessibilité, la communication inclusive et la participation pleine et significative des personnes malentendantes. Les États membres sont également encouragés à reconnaître et à promouvoir la ou les langues des signes nationales en tant que langues officielles ou légalement reconnues, conformément aux cadres constitutionnels, juridiques et politiques nationaux.
« La transformation numérique de l'Afrique ne peut pas être considérée comme inclusive si les gens se heurtent encore à des obstacles lorsqu'ils tentent d'utiliser les services qui façonnent de plus en plus la vie quotidienne. Notre objectif de nous connecter pour un avenir meilleur ne consiste pas seulement à savoir qui dispose de la connectivité, mais aussi à savoir si les gens peuvent l'utiliser de manière significative. L'accessibilité doit faire partie de cette conversation dès le début. »
– Ayman Essam, directeur des affaires extérieures, groupe Vodacom
Le groupe Vodacom traduit déjà cette approche en initiatives pratiques sur ses huit marchés opérationnels sur le continent. En Afrique du Sud, Vodacom exploite un centre de contact Relay avec des agents qui communiquent en langue des signes sud-africaine (SASL), tandis que son application gratuite Vodacom 112 Emergency Service permet aux clients confrontés à des obstacles de communication de communiquer avec le centre de contact des services d'urgence ER24 et d'accéder aux services d'ambulance, de police, d'incendie, de circulation et de sauvetage en mer.
« J'ai l'application d'urgence de Vodacom sur mon téléphone, ce qui me permet d'avoir l'esprit tranquille si j'ai besoin d'un service d'urgence. »
– M. Fanie du Toit, Client, Vodacom
Au Kenya, via Safaricom, la société s'est associée à Signs Media Kenya pour intégrer la mini-application assistALL dans l'application M-PESA, fournissant ainsi une interprétation en langue des signes à la demande. Vodacom Tanzanie exploite un centre de contact avec des agents capables d'aider les clients en utilisant la langue des signes, tandis que Vodafone Egypt propose des solutions dédiées aux clients sourds et malentendants, notamment un forfait prépayé et un service client en langue des signes.
« L'accessibilité consiste en réalité à concevoir une technologie et des services qui répondent à différents besoins. Qu'une personne essaie de contacter les services d'urgence, de gérer son argent ou d'obtenir une assistance client, les obstacles à la communication ne devraient pas l'empêcher d'accéder aux services dont elle a besoin. Lorsque l'accessibilité est prise en compte dès le départ, la technologie peut permettre une plus grande indépendance, participation et inclusion. »
– Dr Karen Smit, responsable de l'accessibilité, Vodacom
Vodacom a également intégré l'accessibilité sur son lieu de travail. En Afrique du Sud, l'entreprise a activé une police SASL dans Microsoft 365 et a lancé un parcours d'apprentissage SASL de 12 modules développé avec des éducateurs sourds et l'Institut national des sourds.
« En tant que Vodacom, nous plaidons pour que les écoles du continent et du monde entier enseignent la langue des signes comme partie obligatoire du programme scolaire »
– Ayman Essam, directeur des affaires extérieures, groupe Vodacom
Le groupe Vodacom poursuivra la conversation sur les efforts délibérés visant à rendre les services numériques plus accessibles lors de sa conférence annuelle sur l'accessibilité le 9 novembre 2026 au Caire, en Égypte, faisant progresser le dialogue sur l'accessibilité et la technologie inclusive.
« Pour nous, se connecter pour un avenir meilleur signifie que la technologie élimine les barrières, ce qui permet à un plus grand nombre de personnes de participer au monde numérique. L'accessibilité est ce qui fait de cet avenir une réalité. »
– Ayman Essam, directeur des affaires extérieures, groupe Vodacom
