Selon l'Africa Digital Banking Experience Series 2025, produite par African Banker en collaboration avec Backbase, plus de 77% des banques africaines interrogées ont identifié la médiocre numérique médiocre comme un défi majeur dans le déploiement des plateformes numériques.
Selon l'Africa Digital Banking Experience Series 2025, produite par African Banker en collaboration avec Backbase, plus de 77% des banques africaines interrogées ont identifié la médiocre numérique médiocre comme un défi majeur dans le déploiement des plateformes numériques.
Un nouveau rapport sur l'état des banques numériques en Afrique a révélé que l'alphabétisation numérique limitée est le plus grand obstacle empêchant les clients d'adopter pleinement les services financiers en ligne. Selon l'Africa Digital Banking Experience Series 2025, produite par African Banker en collaboration avec Backbase, plus de 77% des banques africaines interrogées ont identifié la médiocre numérique médiocre comme un défi majeur dans le déploiement des plateformes numériques.
Le rapport souligne une forte lacune dans les compétences numériques à travers le continent. Bien que Mobile Money ait introduit des millions d'Africains à des transactions numériques de base, des services bancaires en ligne plus avancés – tels que les prêts numériques, l'intégration automatisée ou les plates-formes intégrées – sont sous-utilisées en raison du manque de familiarité des clients avec la technologie. Seule la moitié des pays africains ont inclus des études informatiques dans les programmes scolaires, contre une moyenne mondiale de 85%, et les taux d'éducation financière restent aussi faibles.
Ce défi aggrave d'autres obstacles tels que des problèmes limités d'accès à Internet et de cybersécurité, qui ont été cités respectivement par 51,6% et 54,7% des banques. Mais la mauvaise littératie numérique se distingue comme l'obstacle le plus urgent, les banques soulignant qu'il ralentit non seulement l'adoption des clients, mais renforce également les craintes de la sécurité des transactions en ligne.
Malgré ces obstacles, le rapport souligne les raisons de l'optimisme. La baisse des coûts de données, l'accès à Internet plus large et une exposition accrue aux services mobiles devraient améliorer la familiarité avec les plateformes numériques. De plus, à mesure que les clients deviennent plus à l'aise en utilisant des services numériques sécurisés, les banques prévoient que la confiance et les niveaux d'utilisation augmenteront, réduisant progressivement l'écart d'alphabétisation numérique.
Les dirigeants de l'industrie soutiennent que surmonter ce défi nécessitera des investissements coordonnés dans les initiatives d'éducation numérique et financière, ainsi que les efforts pour étendre un accès abordable. En renforçant la confiance et la capacité des clients, les banques africaines estiment qu'ils peuvent débloquer le plein potentiel des plates-formes numériques pour stimuler l'inclusion, développer la part de marché et améliorer la prestation de services à travers le continent.
