Cette étape marque un moment charnière pour le commerce de détail africain, alors que les marques traditionnelles commencent à adopter la transformation numérique pour répondre aux demandes d'un paysage de consommation en évolution rapide.
Cette étape marque un moment charnière pour le commerce de détail africain, alors que les marques traditionnelles commencent à adopter la transformation numérique pour répondre aux demandes d'un paysage de consommation en évolution rapide.
Trouver, une plateforme technologique de vente au détail native d'IA soutenue par Reliance Retail Ventures Limited, a annoncé son expansion officielle en Afrique du Sud, en intégrant Surtee Group – l'un des détaillants de luxe et de mode les plus établis de la région – en tant que premier client stratégique sur le marché. Cette étape marque un moment charnière pour le commerce de détail africain, alors que les marques traditionnelles commencent à adopter la transformation numérique pour répondre aux demandes d'un paysage de consommation en évolution rapide.
L'entrée de Fynd en Afrique reflète son engagement à permettre la transformation numérique sur les marchés de détail à forte croissance dans le monde entier. Cette décision intervient également à un tournant où le secteur du commerce électronique en Afrique du Sud devrait dépasser les 130 milliards de rands (7,48 milliards de dollars) en 2025, capturant près de 10 % du total des ventes au détail, soit une multiplication par quatre depuis 2020.
Selon Statista, l'Afrique du Sud devrait compter 11,7 millions d'utilisateurs du commerce électronique en 2025, et les prévisions devraient atteindre 21,5 millions d'ici 2029. Cette croissance est tirée par la pénétration croissante d'Internet, les comportements d'achat privilégiant le mobile et la confiance croissante dans les plateformes numériques. Pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs, les entreprises investissent dans l’IA et les plateformes de commerce unifié. La pile évolutive et native d'IA de Fynd est conçue pour prendre en charge ce changement, permettant l'agilité, la personnalisation et l'efficacité opérationnelle.
« Le paysage du commerce de détail en Afrique du Sud évolue rapidement. Les consommateurs attendent des expériences transparentes et personnalisées sur tous les canaux, et les détaillants ont besoin d'une infrastructure agile et intelligente pour suivre le rythme. Notre plate-forme est conçue pour unifier les systèmes déconnectés, accélérer l'exécution et accroître l'engagement des clients, le tout sans ajouter de complexité opérationnelle. L'Afrique du Sud est un ajout passionnant à notre empreinte mondiale. Le marché est ambitieux sur le plan numérique, avant-gardiste et prêt pour une infrastructure de commerce intelligente. Notre objectif est d'aider les détaillants locaux à unifier les systèmes cloisonnés, à personnaliser l'engagement et à accélérer épanouissement sans ajouter de complexité.
– Ronak Modi, directeur commercial – Monde, Fynd
Surtee Group exploite 94 boutiques et 2 sites de commerce électronique, comprenant les magasins multimarques Levisons et les boutiques monomarques, à savoir Giorgio Armani, Michael Kors, Lacoste, Hugo Boss, VERSACE, TOD'S, Salvatore Ferragamo, Versace Jeans Couture, Emporio Armani, Burberry, Jimmy Choo, Luminance, Paul Smith, Coach et Armani Exchange. Ils mettront en œuvre la pile commerciale unifiée de Fynd, comprenant des outils de vitrines, de système de gestion des commandes (OMS), de système de gestion d'entrepôt (WMS) et de clientèle pour connecter les opérations en magasin et en ligne, rationaliser la visibilité des stocks et lancer des vitrines de commerce électronique spécifiques à la marque dans l'ensemble de son portefeuille de marques.
Alors que le commerce de détail en ligne continue de croître, les ventes hors ligne représentent toujours la grande majorité des revenus des détaillants du pays. Fynd permettra à Surtee Group d'unifier son inventaire hors ligne en ligne, d'optimiser les capacités d'expédition depuis le magasin et d'améliorer à la fois les marges et les ventes. De plus, des produits comme Clienteling permettront aux équipes en magasin de mieux impliquer les clients et de générer des ventes supplémentaires grâce à des recommandations personnalisées et des expériences omnicanales transparentes.
L'entrée de Fynd sur le marché vise à répondre à cette demande. Sa plate-forme native d'IA permet une visibilité des stocks en temps réel, des capacités d'expédition depuis le magasin, une orchestration du dark store et un engagement client intelligent, le tout au sein d'une seule solution évolutive.
Dans le cadre de sa feuille de route de transformation numérique, Surtee Group vise à consolider son leadership dans la vente au détail de luxe et de mode tout en se développant dans le commerce électronique et en améliorant l'agilité omnicanal.
Un porte-parole du groupe Surtee a déclaré qu'ils recherchaient un partenaire qui comprenait à la fois les dimensions techniques et stratégiques du commerce unifié. Ils ont ajouté que Fynd se distinguait par son évolutivité éprouvée, son approche consultative et sa profonde expérience auprès des marques de mode mondiales, dont beaucoup s'alignaient sur leur portefeuille, et que la pile unifiée de Fynd leur avait permis de moderniser leurs opérations tout en créant une expérience client connectée et axée sur la marque.
Fynd s'est déjà développé en Inde, dans les pays du CCG et en Asie du Sud-Est, et ajoute désormais l'Afrique à sa présence régionale. Avec Surtee Group à la tête de la transformation, Fynd est bien placé pour jouer un rôle clé dans l'adoption du commerce unifié dans l'économie numérique en pleine croissance de l'Afrique du Sud.
