Ce changement de marque reflète sa nouvelle vision en tant que partenaire de conseil et fournisseur de solutions d'expérience client intégrées.
Ce changement de marque reflète sa nouvelle vision en tant que partenaire de conseil et fournisseur de solutions d'expérience client intégrées.
E & Egypte a annoncé le changement de marque de sa filiale, E & Global Services, pour devenir E & CX Solutions Egyptedans une étape stratégique qui représente une étape importante dans le parcours de l'entreprise. Ce changement de marque reflète sa nouvelle vision en tant que partenaire de conseil et fournisseur de solutions d'expérience client intégrées.
Ce changement fait partie d'un plan complet pour faire évoluer le modèle commercial, allant au-delà du concept traditionnel de l'externalisation des processus commerciaux (BPO) vers la fourniture de solutions intégrées de conseil stratégique et de mise en œuvre de l'expérience client (CX). Le nouveau modèle permet aux entreprises de concevoir et de fournir des expériences client durables et interactives, alimentées par l'analyse des données et l'intelligence artificielle, où chaque interaction crée une valeur ajoutée. La nouvelle identité marque un véritable changement vers le positionnement de l'entreprise en tant que partenaire stratégique En façonnant et en développant le parcours numérique client – plutôt que d'agir uniquement en tant que fournisseur de services.
Cette étape reflète l'engagement d'E & CX Solutions d'Egypte à fournir des solutions soutenues par une vision intellectuelle avancée, en redéfinissant la relation entre les entreprises et leurs clients en créant une communication percutante qui renforce la fidélité, l'engagement et l'expérience utilisateur. Cette approche réagit aux changements de marché et améliore la compétitivité des clients des entreprises dans les environnements commerciaux en évolution rapide.
Commentant le changement de marque, Sherif Attia, PDG d'E & CX Solutions Egypta exprimé sa fierté de lancer la nouvelle identité, confirmant que ce changement représente un saut qualitatif dans le voyage de l'entreprise vers l'avenir.
«Cette nouvelle identité reflète notre vision profonde pour reconstruire l'expérience client sur des fondations plus intelligentes, plus connectées et plus percutantes. Nous ne fournissons pas seulement des services traditionnels; nous fournissons des informations et des consultations qui améliorent la capacité des entreprises à réaliser la croissance et la véritable transformation numérique. Nous pensons que l'avenir de l'externalisation et de l'industrie de l'expérience client sera fondée sur la capacité des entreprises à créer des expériences personnalisées, à s'acquitter à long terme, à la fièvre et à la fidèle et à la fidèle, et à chaque interaction dans une perspective, à faire face à long terme, à long terme, et à transformer chaque interaction en une perspective, à faire face à long terme, à long terme, et à la fidèle et à la fidèle et à la fidèle, et à chaque interaction en possibilités. Engagé à fournir un modèle commercial flexible et efficace qui répond aux besoins de divers marchés, tout en tirant parti de la puissance de l'E & Brand pour établir des partenariats stratégiques et offrir une réelle valeur à nos clients. »
–Sherif Attia, PDG, E & CX Solutions Egypt
E & CX Solutions Egypt offre une large gamme de services, notamment des solutions de centre de contact, de l'externalisation, du conseil opérationnel, des services de gestion des RH et des technologies numériques avancées telles que l'intelligence artificielle, la gestion des connaissances, la robotique et l'analyse des données. La société se distingue par sa capacité à intégrer des capacités humaines et technologiques pour offrir des expériences sur mesure qui reflètent les besoins de chaque client.
La nouvelle vision est lancée depuis l'Égypte en tant que centre d'opérations principalaux côtés de sa forte présence aux EAU, avec un plan d'agrandissement ambitieux couvrant les marchés du Golfe, l'Europe et les États-Unis. L'entreprise s'efforce de créer un écosystème d'entreprises capable de créer une valeur ajoutée dans l'innovation numérique, l'expérience client et la transformation d'entreprise sur les marchés à forte croissance.
Au cours des trois dernières années, la société a atteint un taux de croissance annuel composé de 48%, reflétant la force de son modèle d'exploitation et la valeur qu'elle offre. Il dessert actuellement plus de 50 millions de clients dans divers secteurs grâce à une équipe spécialisée de plus de 10 000 employés en Égypte et aux EAU, avec des plans pour se développer bientôt dans le Royaume d'Arabie saoudite. Cette main-d'œuvre hautement qualifiée est équipée d'une expertise de classe mondiale qui permet à l'entreprise de fournir des services standard et de renforcer les positions des clients sur leurs marchés.
Le rebranding à E & CX Solutions Egypte fait partie de l'orientation stratégique de l'entreprise pour redéfinir l'avenir de la communication numérique et de l'expérience client. Cette étape représente un modèle pratique de cette vision, positionnant l'entreprise non seulement en tant que fournisseur de services traditionnel, mais comme un centre régional pour l'innovation, le conseil et les solutions d'expérience client de classe mondiale.
