Cela permet à Capitec de faire évoluer le service rapidement avec une forte stabilité et des coûts opérationnels réduits. Les terminaux sont gérés de manière centralisée afin que les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour de sécurité critiques puissent être déployées rapidement.
Cela permet à Capitec de faire évoluer le service rapidement avec une forte stabilité et des coûts opérationnels réduits. Les terminaux sont gérés de manière centralisée afin que les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour de sécurité critiques puissent être déployées rapidement.
Capitec, Le principal groupe de services financiers d'Afrique du Sud a lancé son service Smart ID en agence en partenariat avec le ministère de l'Intérieur (DHA) . Après un projet pilote réussi, le service est désormais opérationnel dans certaines succursales, marquant le début d'un déploiement national progressif qui s'étendra à 100 sites d'ici la mi-2026.
Les clients de Capitec peuvent désormais demander une Smart ID via des terminaux libre-service (SST) dédiés en agence, sans aucune réservation préalable requise. Le processus transparent et sans papier prend moins de cinq minutes et est entièrement intégré aux systèmes du DHA, permettant un traitement sécurisé et en temps réel au cœur des communautés. Les clients reçoivent une notification lorsque leur pièce d'identité est prête et peuvent la récupérer en agence.
La dignité de l'accès
Pour des millions de Sud-Africains, le droit fondamental à une identité a longtemps été une source d’anxiété, nécessitant des déplacements pénibles, de longues files d’attente et parfois une perte de revenus. Le ministre de l'Intérieur Leon Schreiber souligne que plus de 4,4 millions de Sud-Africains de plus de 16 ans n'ont ni livret d'identité vert ni carte d'identité intelligente. Le coût humain de cette exclusion est profond. Le dernier rapport Global Findex de la Banque mondiale note que l'absence de pièce d'identité exclut effectivement les gens de l'économie moderne. Sans pièce d’identité, les gens ne peuvent pas voter, ouvrir un compte bancaire ou obtenir un emploi formel. Les données Findex montrent également que la distance parcourue par les personnes pour les demandes de documents est l'un des principaux obstacles qui les empêchent d'accéder à des opportunités.
« Ce partenariat avec Capitec marque une étape historique dans la transformation de la façon dont les Sud-Africains accèdent à leurs documents d'identité. En intégrant les services Smart ID dans les agences bancaires, nous nous rapprochons d'un avenir dans lequel les gens n'auront plus à parcourir de longues distances ou à faire de longues files d'attente pour accéder à ce droit fondamental. Voilà à quoi ressemble une collaboration public-privé efficace. Elle utilise l'innovation et la portée nationale pour garantir que chaque Sud-Africain puisse obtenir l'identité dont il a besoin pour participer pleinement à notre économie et à notre démocratie, plus près de là où il vit. C'est notre vision de réaliser Home Affairs @ home, en agir. »
– Dr Leon Schreiber, Ministre de l'Intérieur, Afrique du Sud
Répondre à la forte demande de pièces d’identité à travers le pays exerce une pression importante sur le DHA. Alors que le département dispose d'un réseau national de 349 bureaux, seuls 190 sont actuellement équipés pour traiter les Smart ID. En s'associant à Capitec, le DHA vise à élargir l'accès et à éliminer les obstacles à la portée limitée.
Avec plus de 860 succursales dans les banlieues, les townships et les zones rurales, Capitec est dans une position unique pour étendre l'accès et contribuer à alléger le fardeau des bureaux du DHA. Au fur et à mesure du déploiement, les succursales de Capitec serviront de centres simplifiant les services en regroupant les fonctions critiques sous un même toit.
« Notre travail avec le DHA vise à permettre l'accès pour tous. Une pièce d'identité est un catalyseur de participation économique. Nous servons près de la moitié de la population adulte d'Afrique du Sud et nous savons que le temps est l'atout le plus précieux de nos clients. En intégrant les services des Affaires intérieures dans nos succursales, nous utilisons notre échelle et notre technologie pour raccourcir les longs trajets et contribuer à combler une réelle lacune dans les communautés mal desservies. »
– Graham Lee, président-directeur général du groupe Capitec
Technologie de pointe
Capitec est la première banque à ne plus dépendre des fonctionnaires des Affaires intérieures en poste. Au lieu de cela, elle a développé une intégration numérique propriétaire, basée sur Amazon Web Services, connectant les SST en succursale directement aux systèmes DHA. Cela permet à Capitec de faire évoluer le service rapidement avec une forte stabilité et des coûts opérationnels réduits. Les terminaux sont gérés de manière centralisée afin que les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour de sécurité critiques puissent être déployées rapidement.
Les SST sont conçus pour rationaliser les transactions quotidiennes en numérisant et en simplifiant les processus, en réduisant les temps d'attente et en restituant des heures précieuses aux clients.
« Il s'agit d'une innovation ciblée. En démocratisant l'accès aux documents d'identité essentiels, nous soutenons le mandat de transformation socio-économique du gouvernement. Ce partenariat garantit également que chaque citoyen a la chance de participer au progrès de la nation. «
– Graham Lee, président-directeur général du groupe Capitec
Développer l’écosystème de valeur
Conformément à la promesse de simplicité et de transparence de Capitec, il n'y a pas de frais cachés. Les frais de dossier sont de 150 R, comprenant les frais DHA standard de 140 R et des frais de service Capitec de 10 R pour couvrir la logistique. La technologie biométrique exclusive de Capitec permet également de compléter les demandes sans paperasse.
« Nous construisons un écosystème où les services bancaires, la connectivité et l'identité cohabitent. Nos clients nous font confiance pour leur argent, leurs forfaits de données et leur connectivité, ainsi que des services qui soutiennent leur vie quotidienne. Grâce à ce partenariat avec le DHA, nous honorons cette confiance en leur remettant la clé la plus importante de leur avenir financier : leur identité. »
– Graham Lee, président-directeur général du groupe Capitec
