Le partenariat étendu s'appuie sur une collaboration réussie au Royaume-Uni, annoncé en 2022, et combine les capacités mondiales de contact vocale et entrante de BT avec la plate-forme de communication cloud à la tête du marché d'Infobip.
Le partenariat étendu s'appuie sur une collaboration réussie au Royaume-Uni, annoncé en 2022, et combine les capacités mondiales de contact vocale et entrante de BT avec la plate-forme de communication cloud à la tête du marché d'Infobip.
Bt et infobip ont annoncé l'expansion mondiale de leur partenariat pour fournir des services de communication avancés alimentés par l'IA aux entreprises multinationales du monde entier.
Le partenariat étendu s'appuie sur une collaboration réussie au Royaume-Uni, annoncé en 2022, et combine les capacités mondiales de contact vocale et entrante de BT avec la plate-forme de communication cloud à la tête du marché d'Infobip. Ensemble, les deux sociétés stimuleront l'innovation dans la connectivité mondiale, offrant aux entreprises un engagement client transparent, sécurisé et évolutif entre les canaux.
Tout cela sera soutenu par des capacités avancées d'IA conversationnelles qui permettent aux entreprises de fournir des interactions humaines à grande échelle et permettent de construire des parcours clients intelligents avec des invites, supprimant le besoin d'un codage étendu.
InfoBip propose des services de messagerie RCS, WhatsApp et SMS à ses clients. BT propose à ses clients des numéros internationaux sans frais et des services vocaux entrants dans le cadre de sa suite mondiale de contact entrant (ICG). Le contrat verra désormais Infobip nommé revendeur autorisé des services ICG de BT, et BT offrant aux clients les services de messagerie de ses clients.
En élargissant le partenariat, BT et InfoBip permettent aux entreprises d'unifier leurs centres de contact avec les clients dans un seul réseau virtuel, ouvrant un ensemble complet de capacités vocales et de messagerie intégrées pour un engagement client plus riche et plus transparent à l'échelle mondiale.
En plus d'engager les clients grâce à de riches messages numériques, les organisations peuvent accéder aux numéros de téléphone dans plus de 130 pays et à gérer les appels entrants dans plus de 180 pays.
«Les entreprises du monde entier cherchent à améliorer leurs systèmes de communication et d'engagement, nécessitant des services interactifs intelligents pour servir au mieux leurs clients.
– Colm Sunderland, directeur des ventes, BT International
«BT est un géant dans le secteur des télécommunications et un partenaire naturel pour Infobip. Propulsé par l'IA et conçu pour l'échelle, l'expansion de notre partenariat offrira une plate-forme de communication unifiée de pointe, contribuant à stimuler une plus grande efficacité et à étendre la portée mondiale des entreprises.»
– Matija Ražem, chef des télécommunications commerciales, Infobip
