Afrique du Sud Modernise la vérification de l'identité, aborde les échecs du système avec une nouvelle plate-forme

Mardi 1er juillet, le ministère des Affaires intérieures a lancé avec succès son nouveau service de vérification de l'identité de classe mondiale qui permet aux utilisateurs du gouvernement et aux clients du secteur privé de vérifier les informations contre le National Population Register (NPR). En raison des années de sous-évaluation et de sous-investissement qui en résulte, ce service s'était décomposé au point où plus de la moitié de toutes les tentatives de vérification ont échoué – sapant considérablement l'inclusion sociale et financière, car la prestation de services allant des paiements de subventions sociales à la banque utilise ce service.

Le ministère rapporte qu'il a déjà réussi à embarquer le cluster de justice du gouvernement au service amélioré, qui comprend des entités clés du secteur public comme la South African Social Security Administration (SASSA) le service de police sud-africain (SAPS) et le ministère de la Justice et du développement constitutionnel. Ce cluster à lui seul traite désormais avec succès plus de 180 000 transactions par jour grâce au nouveau service, ce qui fournit systématiquement des résultats en moins d'une seconde, avec un taux d'erreur bien inférieur à un pour cent.

De plus, trois principaux utilisateurs du secteur privé sont déjà passés au nouveau service, qui reste gratuit pour les services gouvernementaux tout en prélevant de nouveaux frais appropriés de R10 pour les vérifications en temps réel et R1 pour les transactions par lots hors pointe pour les utilisateurs du secteur privé. Le département peut signaler que le nouveau système fonctionne également très bien pour les utilisateurs du secteur privé qui sont déjà à bord et ont fourni une étape majeure vers les services gouvernementaux plus efficaces et les services financiers plus accessibles et fiables. Un utilisateur du secteur privé a déjà traité plus d'un million d'enregistrements via la nouvelle option de lot hors pointe qui aurait déjà été consacrée à la file d'attente en temps réel, contribuant directement à un NPR plus stable pour tous les utilisateurs.

Il est cependant revenu de l'attention du ministère selon lequel, malgré des consultations publiques approfondies qui comprenaient à la fois des correspondances écrites et des réunions en personne sur une période de plusieurs mois, y compris les 30 derniers jours mis de côté explicitement pour une consultation publique qui s'est terminée fin mai, certains utilisateurs n'avaient toujours pas préparé leurs systèmes pour utiliser le service amélioré. Bien qu'un certain nombre d'utilisateurs du secteur public et privé soient déjà proactivement transférés vers le service mis à niveau, il est regrettable que certains utilisateurs n'aient pas été aussi proactifs. En particulier, les utilisateurs qui ont été plus lents pour effectuer cette transition critique ont contacté le ministère pour demander une aide pour éviter de contracter des coûts plus élevés, tandis qu'ils travaillent pour optimiser leur utilisation en déplaçant autant de vérifications que possible de la file d'attente en temps réel R10 à la file d'attente hors pointe, ce qui attire la charge inférieure de seulement R1.

Dans un geste qui reflète l'engagement continu du ministère à travailler de bonne foi avec les utilisateurs responsables de réparer le NPR, les affaires intérieures ont décidé de mettre en œuvre une mesure supplémentaire pour garantir des frais rentables pour les clients qui ont été lents à optimiser leur utilisation et ne sont donc pas en mesure de profiter immédiatement de la nouvelle alternative hors pointe à faible coût.

Alors que les utilisateurs doivent payer en termes de la nouvelle structure de frais introduite par les réglementations modifiées qui sont entrées en vigueur le 1er juillet, le ministère a également fourni aux utilisateurs une option pour choisir volontairement de ne voir que leurs frais d'utilisation encourus pour la période de trois mois entre le 1er juillet et le 30 septembre calculé fin octobre, en fonction de leur modèle d'utilisation au cours du mois de octobre. En effet, cela signifie que le montant dû aux affaires intérieurs ne sera confirmé qu'après que les utilisateurs ont eu la période de trois mois pour optimiser leur utilisation en déplaçant autant de vérifications que possible de la file d'attente en temps réel R10, dans la file d'attente hors puits R1. Une fois que le montant réel dûment calculé fin octobre, tous les montants payés au-delà de ce qui aurait été payé si l'utilisation avait été optimisée à partir du 1er juillet 2025, sera crédité aux utilisateurs.

En termes d'option par lots à moindre coût, il existe des possibilités importantes d'économies de coûts. Les subtilités de cela peuvent être traitées par le département lors de l'interaction avec les utilisateurs (sur vérifications@dha.gov.za), et nous encourageons cette collaboration.

Pour indiquer à quel point cette collaboration peut fonctionner, un assureur a contacté le département car il doit vérifier les enregistrements de décès de sa base de données clients mensuellement, et a besoin de la date, du lieu et de la cause du décès. Leur préoccupation était que cela pouvait coûter R9 car il y a actuellement 10 champs de données disponibles dans le processus par lots (avec le champ de données clé, à savoir le numéro d'identification, exclu du coût): numéro d'identification, noms, image faciale, sexe, date de naissance, nationalité, option de naissance). En travaillant ensemble, il a été établi que seul le champ de décès doit être demandé dans cette affaire (qui comprend la date, le lieu et le mode de décès) à une accusation de seulement R1.

«Cette mesure reflète non seulement l'engagement des affaires intérieures à gérer de manière responsable le processus de transition pour garantir des investissements adéquats dans le maintien du nouveau service de vérification NPR de classe mondiale pendant de nombreuses années, mais confirme également que le nouveau système et la structure des frais fonctionnent comme prévu. La surcharge et les abus de longue date du NPR, qui est l'une des principales causes des défaillances «hors ligne» dans les bureaux des affaires intérieures, dans d'autres services gouvernementaux et dans des institutions du secteur privé qui utilisent ce service. »

–Dr Leon Schreiber, ministre des Affaires intérieures, Afrique du Sud.

Les clients qui ont été lents à optimiser leur utilisation et souhaitent utiliser volontairement cette mesure pour s'assurer que leur transition vers le service amélioré est aussi rentable que possible, sont encouragées à contacter vérifications@dha.gov.za.