La collaboration permettra aux entreprises ougandaises de se connecter de manière transparente avec leurs clients via de multiples canaux de communication, notamment les applications SMS, WhatsApp, vocales, de courrier électronique et de chat, permettant ainsi aux entreprises de proposer des interactions plus rapides, plus personnalisées et automatisées.
La collaboration permettra aux entreprises ougandaises de se connecter de manière transparente avec leurs clients via de multiples canaux de communication, notamment les applications SMS, WhatsApp, vocales, de courrier électronique et de chat, permettant ainsi aux entreprises de proposer des interactions plus rapides, plus personnalisées et automatisées.
MTN Ouganda a annoncé un partenariat stratégique avec la plateforme mondiale de communications cloud Infobip visant à doter les entreprises d'outils de communication numérique avancés qui renforcent l'engagement des clients, améliorent l'efficacité opérationnelle et accélèrent la transformation numérique de l'Ouganda.
La collaboration permettra aux entreprises ougandaises de se connecter de manière transparente avec leurs clients via de multiples canaux de communication, notamment les applications SMS, WhatsApp, vocales, de courrier électronique et de chat, permettant ainsi aux entreprises de proposer des interactions plus rapides, plus personnalisées et automatisées.
Ce partenariat fait suite à une demande croissante de communication intégrée alors que de plus en plus d'entreprises ougandaises adoptent des plateformes numériques pour interagir avec leurs clients. Le partenariat entre MTN Ouganda et Infobip vise à répondre à ce besoin en fournissant aux entreprises une technologie de communication évolutive soutenue par l'infrastructure de connectivité nationale de MTN.
« La communication numérique devient essentielle dans la manière dont les entreprises engagent leurs clients et fournissent des services. Grâce à notre partenariat avec Infobip, MTN Ouganda renforce son rôle de partenaire technologique des entreprises en fournissant des plateformes innovantes qui aident les entreprises à améliorer l'expérience client, à accroître leur efficacité et à débloquer de nouvelles opportunités de croissance. »
– Ibrahim Senyonga, directeur général de l'unité commerciale Entreprise, MTN Ouganda
La plateforme de communication mondiale d'Infobip alimente les solutions de messagerie de milliers d'organisations dans le monde et sera désormais accessible aux entreprises ougandaises via le réseau MTN.
« Nous sommes ravis de nous associer à MTN Uganda pour soutenir la transformation numérique du secteur des affaires en Ouganda. En combinant la solide infrastructure réseau de MTN avec la technologie d'engagement client basée sur l'IA d'Infobip, les entreprises de tout l'Ouganda pourront se connecter avec les clients sur plusieurs canaux et créer des expériences client plus riches et plus connectées. Avec le lancement d'Infobip AgentOS, les entreprises seront équipées d'une plate-forme puissante pour orchestrer l'expérience client complète. AgentOS transforme la façon dont les entreprises communiquent en intégrant de manière transparente les agents IA et l'orchestration du parcours client dans une seule couche intelligente. permet aux entreprises d'automatiser les tâches, de personnaliser les interactions avec les clients et de rationaliser la gestion de l'expérience client. Ce lancement marque une avancée significative dans la fourniture d'un engagement client plus intelligent et plus efficace à grande échelle.
– Domenico Devescovi, directeur mondial de la stratégie et des partenariats télécoms, Infobip
Au-delà de l'amélioration de l'engagement des clients, le partenariat soutient également la croissance de l'économie numérique ougandaise en permettant aux entreprises d'adopter des outils de communication modernes qui stimulent la productivité et l'innovation.
Alors que l'Ouganda fait progresser son programme de transformation numérique dans le cadre du Plan national de développement IV et de Vision 2040, l'adoption de plateformes de communication numérique jouera un rôle important en permettant aux entreprises de se développer, d'améliorer la prestation de services et d'être compétitives dans une économie de plus en plus connectée.
En combinant le leadership de MTN Ouganda en matière de connectivité avec la technologie de communication mondiale d'Infobip, les entreprises auront accès à des solutions prenant en charge la messagerie automatisée, l'engagement omnicanal et l'interaction client en temps réel.
