La société de gestion de l’expérience client native de l’IA positionne la nouvelle plateforme comme un moteur clé de l’innovation produit et de l’expansion régionale dans la région MENA.
La société de gestion de l’expérience client native de l’IA positionne la nouvelle plateforme comme un moteur clé de l’innovation produit et de l’expansion régionale dans la région MENA.
Lucidya a lancé une nouvelle plateforme Enterprise AI Agent dans le cadre de son plan de croissance stratégique 2026, à la suite de son cycle de financement record de 30 millions de dollars de série B en 2025, le plus grand investissement en intelligence artificielle au Moyen-Orient et en Afrique du Nord (MENA) à l'époque. La société de gestion de l’expérience client native de l’IA positionne la nouvelle plateforme comme un moteur clé de l’innovation produit et de l’expansion régionale dans la région MENA.
Cette annonce intervient alors que les entreprises de la région vont au-delà de l’expérimentation de l’IA vers un déploiement opérationnel complet. Lucidya a fait état d'une forte dynamique commerciale soutenant ce changement, révélant que ses ventes au quatrième trimestre 2025 ont triplé par rapport au quatrième trimestre 2024, les nouvelles ventes enregistrées au cours de ce seul trimestre dépassant les ventes combinées de l'entreprise au cours de ses six premières années d'activité.
La plate-forme nouvellement lancée est conçue spécifiquement pour les marchés arabophones et vise à permettre aux organisations de faire évoluer leurs opérations de service client à l'aide d'agents IA autonomes. Construite comme un système cloud natif, la plateforme peut détecter plus de 15 dialectes arabes et variations d'argot avec une précision de plus de 92 %, permettant aux entreprises de gérer les interactions de support client sur les canaux numériques tout en transmettant les cas complexes aux équipes humaines si nécessaire.
Selon l'entreprise, la plateforme intègre des fonctionnalités de gouvernance de niveau entreprise, des cadres de conformité réglementaire alignés sur les normes régionales de protection des données telles que le PDPL d'Arabie Saoudite, et des capacités d'intelligence culturelle qui reconnaissent le changement de code, les idiomes régionaux et le contexte local plutôt que de s'appuyer sur de simples couches de traduction. Le système peut également être déployé dans un délai de quatre à six semaines, ce qui permet aux organisations d'intégrer plus rapidement des outils d'expérience client basés sur l'IA.
Abdullah Asiri, fondateur et PDG de Lucidya, a déclaré que la région était entrée dans une nouvelle phase d'adoption de l'IA. Il a noté que les organisations de la région MENA ont de plus en plus besoin de solutions conçues pour les langues, réglementations et contextes culturels locaux, ajoutant que la croissance rapide des ventes de l'entreprise reflète la demande croissante d'agents IA capables de fonctionner de manière autonome tout en soutenant les équipes de service client.
Lucidya affirme que la plate-forme peut gérer des milliers de conversations simultanées, fonctionner en continu 24 heures sur 24 et réduire les coûts du service client jusqu'à 60 à 70 %, tout en atteignant des taux de résolution au premier contact supérieurs à 90 %. Le système capture également les données client zéro pour générer des informations qui aident les organisations à améliorer la prestation de services et la prise de décision.
Pour répondre à la demande croissante, Lucidya prévoit d'étendre sa présence régionale en ouvrant son premier bureau commercial du CCG en dehors de l'Arabie saoudite, lui permettant ainsi de servir les entreprises du marché MENA plus large. La société continue également de nouer des partenariats avec des fournisseurs de technologie mondiaux et régionaux, notamment Infobip.
Dans le cadre de sa feuille de route d'innovation plus large, Lucidya augmente de 40 % ses investissements dans la recherche et le développement. La société prévoit d'introduire deux solutions supplémentaires en 2026 : un système de gestion unifiée des dossiers et des tickets qui centralise les interactions de service sur les canaux numériques, et une plateforme d'automatisation du marketing basée sur l'IA capable de générer des campagnes, d'optimiser la publicité et d'analyser les sentiments dans plus de 15 dialectes arabes.
Avec la nouvelle plateforme Enterprise AI Agent, Lucidya vise à accélérer l'adoption de solutions d'expérience client autonomes et culturellement intelligentes dans la région MENA, en aidant les organisations à faire évoluer leurs services numériques tout en répondant aux pénuries régionales de talents en matière de support client.
