Les nouvelles mesures abordent des questions clés, notamment le report des forfaits voix et données inutilisés, l'amélioration de la précision de la facturation de l'Internet mobile et l'extension des périodes de validité des cartes SIM.
Les nouvelles mesures abordent des questions clés, notamment le report des forfaits voix et données inutilisés, l'amélioration de la précision de la facturation de l'Internet mobile et l'extension des périodes de validité des cartes SIM.
Suite à un processus de consultation long et inclusif impliquant les opérateurs mobiles YAS Togo et Moov Afrique Togo, aux côtés de trois associations de consommateurs (LCT, ATC et MMLK), l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a annoncé une série de réformes réglementaires axées sur le consommateur. Les nouvelles mesures abordent des questions clés, notamment le report des forfaits voix et données inutilisés, l'amélioration de la précision de la facturation de l'Internet mobile et l'extension des périodes de validité des cartes SIM.
Selon les nouvelles règles, les abonnés pourront désormais récupérer les volumes de forfaits voix et Internet inutilisés après expiration en se réabonnant à la même offre pendant une période de conservation définie. Cette fenêtre de rétention est fixée à 10 jours pour les forfaits d'une validité inférieure ou égale à 10 jours, et à 30 jours pour les forfaits d'une validité supérieure à 10 jours. Avec cette décision, le Togo rejoint la Côte d'Ivoire et le Burkina Faso comme seuls pays de la région à adopter une telle réglementation.
L'ARCEP a également revu les règles de tarification pour les clients qui souscrivent simultanément à plusieurs forfaits. Dans le nouveau cadre, la consommation sera déduite en premier du forfait dont la validité ou la conservation expirera la plus proche, garantissant une utilisation plus efficace des services achetés et réduisant les pertes involontaires pour les consommateurs.
Pour améliorer l'équité et la transparence de la facturation des données mobiles, le régulateur a rendu obligatoire l'utilisation de l'octet comme unité de mesure unique pour toute la consommation de données Internet. En tant que plus petite unité de mesure, la facturation à l'octet garantit que les données consommées correspondent exactement aux données facturées. L'ARCEP constate que le Togo est actuellement le seul pays de la sous-région à appliquer ce niveau de précision de facturation.
Dans une mesure supplémentaire de protection des consommateurs, l'ARCEP a allongé de trois à six mois la période d'inactivité au terme de laquelle une carte SIM non utilisée est désactivée. Ce changement permet aux utilisateurs de conserver leur carte SIM pendant des périodes de non-utilisation plus longues sans perdre leur ligne ni le crédit de communication restant, qui reste protégé tant que la carte SIM reste active.
Collectivement, ces réformes devraient réduire les inquiétudes des consommateurs concernant l'épuisement anormal des forfaits et offrir une plus grande flexibilité dans la gestion des cartes SIM pendant de longues périodes d'inactivité. L'ARCEP a confirmé que des outils de contrôle sont déjà en place pour garantir l'application effective des nouvelles mesures.
Au-delà des réformes des usages et de la facturation, la décision introduit également des exigences plus strictes en matière de transparence et de lisibilité des offres promotionnelles, tout en réaffirmant les obligations de qualité de service pour les opérateurs. L'ARCEP a salué l'engagement constructif des opérateurs mobiles tout au long du processus de consultation, notant que leur ouverture a permis de réaliser des progrès significatifs vers l'amélioration de l'expérience globale des services mobiles pour les consommateurs togolais.
